Evento Cancelado: Reembolso de Ingressos Não Realizado Após Prazo Prometido
Respondida
Rio Verde - GO
01/06/2026 às 14:06
ID: 250240477
EVENTO CANCELADO E REEMBOLSO NÃO REALIZADO
Adquiri, juntamente com meu esposo, 02 ingressos para o evento Geriatricus, que seria realizado em 23/05/2026, em Rio Verde/GO.
O pagamento foi realizado via PIX, no valor total de R$ 1.600,00.
Após o cancelamento do evento, recebi comunicado informando que os ingressos seriam reembolsados. No próprio comunicado consta expressamente que, para pagamentos realizados via PIX, o estorno seria efetuado em até 24 horas, diretamente na conta utilizada no momento da compra.
Além disso, foi informado que os ingressos adquiridos via WhatsApp seriam estornados até 29/05/2026.
Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer reembolso.
Seguindo as orientações recebidas, entrei em contato com a organizadora do evento, Triângulo Entretenimento, que reconheceu a obrigação de devolver os valores e prometeu diversas vezes realizar o pagamento, mas não cumpriu os prazos informados.
O consumidor não pode ser prejudicado por problemas entre a plataforma de vendas e a empresa organizadora. O evento foi cancelado, o reembolso foi prometido e, mesmo após o vencimento dos prazos divulgados, continuo sem receber meu dinheiro.
Possuo comprovante do pagamento via PIX, comunicado oficial de cancelamento e registros das conversas e promessas de reembolso.
Solicito uma solução imediata para o caso e a devolução integral do valor de R$ 1.600,00, pago pelos ingressos do evento cancelado.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:15
Olá, Marília. Tudo bem?
Informamos que a Guichê Live realizou o reembolso de todos os clientes que adquiriram ingressos diretamente em nosso site e cujos pagamentos foram processados por nossa plataforma.
Ao analisarmos o comprovante enviado, verificamos que a compra não foi efetuada por meio da Guichê Live. Conforme consta no documento, o recebedor do pagamento é "TRIÂNGULO SHOWS". Ressaltamos que todas as compras realizadas em nosso site são identificadas com o nome "GUICHÊ LIVE" no comprovante de pagamento.
Dessa forma, o valor mencionado não foi recebido por nossa empresa e não está vinculado ao nosso CNPJ. Recomendamos que você entre em contato diretamente com a pessoa ou empresa responsável pela venda dos ingressos, pois qualquer solicitação ou reclamação referente a essa transação deverá ser direcionada a eles.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento, tanto por e-mail quanto por telefone.
Atenciosamente,
Equipe Guichê Live.