Ingresso meia entrada comprado como inteira e site inacessível para complemento
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 09:07
ID: 254229633
Olá Olá Fiz uma compra pela guichê Live do show do Fábio Júnior hoje dia 18/07 aqui em Campinas no Royal Palm Porém para meu espanto os ingressos você não consegue ter acesso a não ser no dia do show ou seja hoje para meu espanto quando eu entrei o ingresso era meia entrada e o meu tem que ser inteira estou tentando resolver ver se consigo fazer um complemento ou pagar a diferença e o site não é acessível não tem ninguém atendendo no saque é só de segunda a sexta pelos canais deles e parece-me que vou perder o ingresso por incompetência do próprio atendimento Você só fala com Iá pelo Zap e eu aqui tentando resolver uma situação do Qual foi me gerada pela própria porque eu comprei acreditando que era inteira e veio meia e só ficou disponível hoje o ingresso ou seja Sabia que meu ingresso é meia
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:24
Olá, Paulo. Tudo bem?
Esclarecemos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, solicitações de cancelamento podem ser realizadas no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data da compra.
A compra em questão foi realizada em 17/06, tendo como prazo para solicitação de cancelamento até 24/06. No entanto, o contato conosco ocorreu somente em 18/07, data do evento e também quando o e-ticket para acesso já estava disponível.
Ressaltamos que não realizamos alterações ou trocas de ingressos, sendo possível apenas a solicitação de cancelamento dentro do prazo estabelecido.
Informamos, ainda, que você possui acesso à área "Meus Pedidos" na plataforma, onde, após a finalização da compra, é possível consultar o status do pedido e verificar os ingressos adquiridos. Dessa forma, caso fosse identificada alguma divergência, seria possível entrar em contato com o suporte em tempo hábil.
Destacamos também que, no dia do evento, você poderia ter ido até o local para consultar a equipe responsável sobre a realização do pagamento da diferença do valor do ingresso, procedimento disponibilizado para clientes que adquiriram meia-entrada e precisavam complementar o valor.
Caso deseje obter mais esclarecimentos diretamente com a organização do evento, disponibilizamos abaixo o perfil oficial nas redes sociais: https://www.instagram.com/gpproducoeseventos.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo sempre que precisar, por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Guichê Live.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:53
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], poderiam ter ao menos um canal de atendimento nos fim de semana para essa orientacao dada "Somente agora " para nos orientar. Liguei o dia todo para diversos telefones deles , do local do evento , sac , etc. Ninguem atende. Ou seja so estao reapondendo aqui por que fiz a reclamacao no RA , senao sequer teriam me ouvido. Nao aconselho ninguem comprar nessa droga de guiche live. Evitem passar por esse constrangimento e raiva que passei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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