Não resolvido

Ingresso meia entrada comprado como inteira e site inacessível para complemento

Guiche Live

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá Olá Fiz uma compra pela guichê Live do show do Fábio Júnior hoje dia 18/07 aqui em Campinas no Royal Palm Porém para meu espanto os ingressos você não consegue ter acesso a não ser no dia do show ou seja hoje para meu espanto quando eu entrei o ingresso era meia entrada e o meu tem que ser inteira estou tentando resolver ver se consigo fazer um complemento ou pagar a diferença e o site não é acessível não tem ninguém atendendo no saque é só de segunda a sexta pelos canais deles e parece-me que vou perder o ingresso por incompetência do próprio atendimento Você só fala com Iá pelo Zap e eu aqui tentando resolver uma situação do Qual foi me gerada pela própria porque eu comprei acreditando que era inteira e veio meia e só ficou disponível hoje o ingresso ou seja Sabia que meu ingresso é meia

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Guiche Live respondeu

    24/07/2026 às 15:24

    Olá, Paulo. Tudo bem?

    Esclarecemos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, solicitações de cancelamento podem ser realizadas no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data da compra.

    A compra em questão foi realizada em 17/06, tendo como prazo para solicitação de cancelamento até 24/06. No entanto, o contato conosco ocorreu somente em 18/07, data do evento e também quando o e-ticket para acesso já estava disponível.

    Ressaltamos que não realizamos alterações ou trocas de ingressos, sendo possível apenas a solicitação de cancelamento dentro do prazo estabelecido.

    Informamos, ainda, que você possui acesso à área "Meus Pedidos" na plataforma, onde, após a finalização da compra, é possível consultar o status do pedido e verificar os ingressos adquiridos. Dessa forma, caso fosse identificada alguma divergência, seria possível entrar em contato com o suporte em tempo hábil.

    Destacamos também que, no dia do evento, você poderia ter ido até o local para consultar a equipe responsável sobre a realização do pagamento da diferença do valor do ingresso, procedimento disponibilizado para clientes que adquiriram meia-entrada e precisavam complementar o valor.

    Caso deseje obter mais esclarecimentos diretamente com a organização do evento, disponibilizamos abaixo o perfil oficial nas redes sociais: https://www.instagram.com/gpproducoeseventos.

    Permanecemos à disposição para ajudá-lo sempre que precisar, por meio dos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Guichê Live.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], poderiam ter ao menos um canal de atendimento nos fim de semana para essa orientacao dada "Somente agora " para nos orientar. Liguei o dia todo para diversos telefones deles , do local do evento , sac , etc. Ninguem atende. Ou seja so estao reapondendo aqui por que fiz a reclamacao no RA , senao sequer teriam me ouvido. Nao aconselho ninguem comprar nessa droga de guiche live. Evitem passar por esse constrangimento e raiva que passei.