Reclamação sobre show do Enaldinho em Goiânia: alteração de local, estrutura inadequada e promessa não cumprida

RECLAMAÇÃO SHOW DO ENALDINHO EM GOIÂNIA

Gostaria de registrar minha profunda indignação e decepção com a organização do show do Enaldinho realizado hoje em Goiânia.

Comprei os ingressos de forma antecipada e online para o Teatro Ipês, levando em consideração toda a estrutura anunciada para o evento: local climatizado, cadeiras marcadas e uma boa localização. A escolha e o valor pago pelo ingresso foram diretamente influenciados por essas condições apresentadas no momento da compra.

Além disso, adquiri especificamente assentos na frente do palco, justamente para proporcionar às crianças uma experiência melhor, com boa visibilidade do espetáculo. Paguei um valor mais elevado acreditando que os lugares adquiridos garantiriam uma posição privilegiada e adequada para assistir ao show.

Posteriormente, o local do evento foi alterado para a ASSEGO, sem que fosse oferecida uma estrutura equivalente àquela originalmente anunciada.

Ao chegarmos ao novo local, encontramos uma realidade completamente diferente: espaço aberto, sem climatização adequada, cadeiras desconfortáveis e uma organização muito aquém da estrutura que havia sido anunciada no momento da aquisição dos ingressos.

E a situação dos assentos foi ainda mais absurda.

As cadeiras não foram organizadas de acordo com os lugares que haviam sido vendidos e adquiridos. Embora eu tivesse comprado assentos em frente ao palco, no local as cadeiras foram simplesmente dispostas de maneira totalmente desorganizada, fazendo com que ficássemos na lateral do palco, em uma posição extremamente prejudicada.

Ou seja, paguei por assentos em frente ao palco e recebi lugares na lateral, com a visão comprometida. Isso prejudicou diretamente a experiência das crianças, que tinham justamente a expectativa de conseguir acompanhar o show de perto e visualizar o artista e o palco com clareza.

Para uma criança, especialmente de 7 anos, ficar em um local lateral, com a visão prejudicada, significa perder boa parte da experiência pela qual os pais pagaram.

Não se trata simplesmente de uma mudança de endereço. Houve uma alteração substancial de toda a experiência contratada: mudou o local, mudou a estrutura, não houve climatização adequada, os assentos adquiridos não foram respeitados e a disposição das cadeiras prejudicou significativamente a visibilidade do espetáculo.

Se tivéssemos conhecimento, no momento da compra, de que o evento seria realizado naquele espaço, naquelas condições e sem garantia dos lugares efetivamente adquiridos, certamente teríamos avaliado de outra forma se o valor cobrado compensaria.

Além disso, existe uma questão ainda mais delicada e que, como mãe, considero extremamente grave.

Minha família mudou-se para Goiânia há apenas 6 meses, e meu filho, que tem 7 anos, ainda está em processo de adaptação à nova cidade, à nova rotina e a todas as mudanças que ocorreram em sua vida. Por isso, buscamos proporcionar a ele momentos especiais, justamente para que pudesse criar boas lembranças e se sentir acolhido nessa nova fase.

Ele estava muito ansioso e criou uma expectativa enorme em relação ao show. Durante o evento, o suposto promoter chamado Betinho conversou com ele e, sabendo que se tratava de uma criança de apenas 7 anos, prometeu que, ao final do show, iria colocá-lo no camarim com o Enaldinho, para que pudesse tirar uma foto com ele e conseguir um autógrafo.

Para um adulto, talvez isso pudesse parecer apenas um detalhe. Para uma criança de 7 anos, não é.

Meu filho acreditou naquela promessa. Ficou esperando pelo momento durante todo o evento, criando uma expectativa enorme de que teria a oportunidade de conhecer seu ídolo, tirar uma foto e guardar aquela lembrança para sempre.

Infelizmente, nada disso aconteceu.

Ao final do show, o Enaldinho simplesmente foi embora. Ele sequer retornou ao camarote, e a expectativa criada no meu filho foi completamente frustrada.

O que tornou a situação ainda pior foi a maneira como nós, público e consumidores, fomos tratados ao tentar buscar informações e entender o que estava acontecendo. Os promotores e integrantes da organização demonstraram uma falta de educação, respeito e sensibilidade enorme com o público, justamente em um evento voltado principalmente para crianças e famílias.

Não estou falando apenas de uma insatisfação com a estrutura física do evento. Estou falando de uma experiência que foi vendida de determinada maneira e entregue de outra, somada à criação de uma expectativa específica em uma criança, por alguém que se apresentou como integrante/promoter do evento, e que posteriormente não foi cumprida.

Entendo perfeitamente que imprevistos podem acontecer, que alterações de local podem ser necessárias e que nem sempre tudo sai conforme o planejado. Entretanto, isso não justifica a falta de transparência, organização e, principalmente, respeito com o consumidor.

Se o local precisou ser alterado, caberia à organização garantir que o público recebesse uma estrutura minimamente compatível com aquela pela qual havia pago. Da mesma forma, os assentos adquiridos deveriam ser respeitados ou, no mínimo, os consumidores deveriam ter sido previamente informados e compensados pela alteração.

Também não se pode criar deliberadamente uma expectativa em uma criança de que ela terá acesso ao camarim, foto e autógrafo com o artista e, posteriormente, simplesmente ignorá-la, sem qualquer explicação ou consideração.

Paguei por uma experiência que foi apresentada de uma forma e entregue de outra. Paguei por assentos em frente ao palco e fui colocada na lateral, com a visão prejudicada. Paguei por um espaço climatizado e encontrei um local aberto. Paguei por uma experiência organizada e encontrei desorganização. E, acima de tudo, meu filho saiu do evento frustrado e decepcionado.

O que deveria ter sido uma lembrança feliz para uma criança de 7 anos acabou se transformando em uma grande decepção.

Diante disso, solicito um posicionamento formal da organização, especialmente sobre:

A alteração do local do evento, que passou do Teatro Ipês para a ASSEGO, com significativa redução da estrutura inicialmente anunciada;

A ausência de climatização e as condições do novo espaço, incompatíveis com aquilo que foi apresentado no momento da compra;

O não cumprimento dos assentos adquiridos, uma vez que foram comprados lugares em frente ao palco, mas fomos colocados na lateral, em posição que prejudicou significativamente a visão das crianças;

A completa desorganização na disposição das cadeiras, sem respeito à localização dos assentos adquiridos;

A diferença entre a experiência anunciada e aquela efetivamente entregue ao consumidor;

A promessa feita pelo suposto promoter Betinho ao meu filho, envolvendo acesso ao camarim, foto e autógrafo com o Enaldinho;

A ausência de cumprimento dessa promessa, apesar da expectativa criada durante todo o evento;

A postura extremamente desrespeitosa e a falta de educação dos promotores diante do público, que buscava apenas informações e uma solução para a situação;

Quais providências serão adotadas pela organização, inclusive quanto à possibilidade de restituição/ressarcimento diante da evidente diferença entre aquilo que foi contratado e aquilo que efetivamente foi entregue.

Espero, sinceramente, que essa reclamação seja tratada com a seriedade que merece.

Não estamos falando apenas de dinheiro ou de uma simples mudança de local. Estamos falando de respeito ao consumidor e, principalmente, de respeito às crianças que confiaram naquilo que foi anunciado e prometido e que esperavam viver um momento especial.

Como mãe, o que mais me entristece é ver meu filho, que já está passando por um período importante de adaptação após nossa mudança para Goiânia, sair de um evento que deveria ser divertido e inesquecível frustrado porque a experiência oferecida foi completamente diferente daquela que nos foi vendida e, principalmente, porque acreditou em uma promessa que lhe foi feita por alguém ligado à organização.

A organização precisa compreender que.