Cancelamento compra show marisa monte devido mudança de horário para após 23:30.
Respondida
Jandira - SP
19/06/2026 às 11:00
ID: 251830193
Comprei 3 ingressos pela empresa Guichê Web para o show da Marisa Monte na Festa Junina de Votorantim, originalmente anunciado para ocorrer às 19h. A compra foi feita com aproximadamente 3 meses de antecedência, considerando esse horário.
Faltando apenas 2 dias para o evento, o horário do show foi alterado unilateralmente para 00h, em razão do jogo do Brasil. Essa mudança altera completamente as condições do serviço contratado, principalmente porque os ingressos foram comprados para meus pais, que são idosos, tornando inviável a permanência e o deslocamento em horário tão avançado.
Além disso, a alteração não foi comunicada pela Guichê Web pelos canais oficiais, como e-mail ou WhatsApp. Tomei conhecimento apenas por acaso, por meio do Instagram do evento. Ou seja, não houve comunicação direta, clara e adequada ao consumidor.
Entrei em contato com a Guichê Web solicitando o cancelamento e o reembolso assim que tomei conhecimento da alteração, antes da realização do evento. Porém, a empresa negou o estorno alegando que não realiza cancelamentos fora do prazo de 7 dias e sugeriu que eu repassasse os QR Codes dos ingressos.
Código de atendimento: *****.
Ocorre que meu pedido não se trata de arrependimento de compra dentro do prazo de 7 dias, mas sim de cancelamento em razão de alteração unilateral de uma condição essencial da oferta originalmente contratada. Comprei ingressos para um show às 19h, não para um show à meia-noite.
Diante disso, solicito o cancelamento dos 3 ingressos e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventuais taxas, uma vez que a alteração de horário inviabilizou o comparecimento e não houve comunicação adequada por parte da Guichê Web.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:02
Olá Danilo,
Recebemos sua manifestação referente aos ingressos para o show da Marisa Monte, que será realizado dia 19/06, e compreendemos seu apontamento sobre a alteração na grade de horários do evento.
Após análise da solicitação, informamos que não será possível atender ao pedido de cancelamento e reembolso da compra pelos motivos abaixo:
Conforme divulgado nos canais de venda, o horário de início do show informado era uma previsão, podendo sofrer ajustes em razão da dinâmica e da programação do evento.
A definição da programação, bem como eventuais alterações de horários, é de responsabilidade exclusiva da organização do evento. A Guichê Web atua apenas como plataforma de comercialização de ingressos, não possuindo ingerência sobre a operação, estrutura ou cronograma da realização.
Em contato com os responsáveis pelo evento, fomos informados de que a alteração do horário da apresentação ocorreu por decisão da artista. Registramos essa informação conforme repassada pela organização responsável pela realização do evento.
O pedido também se encontra fora do prazo de arrependimento de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o evento foi mantido na mesma data e local originalmente contratados, não havendo hipótese legal que autorize o cancelamento da compra nestas circunstâncias.
Dessa forma, os ingressos permaneceram válidos para utilização no evento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.