Não consigo cancelar ingressos para o Itaquá Rodeio Fest e pedir estorno
Não respondida
Guarulhos - SP
16/09/2026 às 17:21
ID: 259246345
Realizei a compra de 2 ingressos para o evento Itaquá Rodeio Fest (Pedido n *****) no valor total de R$ 644,09, em 15/07/2026.
Devido à alteração de data do evento, entrei em contato para solicitar o reembolso/estorno do valor. O suporte da Guichê Web orientou por e-mail que o cancelamento deveria ser feito pelo site no caminho: "Meus Pedidos" > clicar no número do pedido > "Solicitar Estorno".
Ocorre que essa opção NÃO existe no sistema. Na página do meu pedido, os ingressos aparecem com o status "LIBERADO" e exibem apenas a opção de "TRANSFERIR". Já enviei capturas de tela comprovando a ausência do botão de estorno, porém o suporte via e-mail insiste em responder com mensagens automáticas padronizadas, ignorando os prints e recusando-se a encaminhar o caso para um atendente.
Diante da falha da plataforma e do atendimento automatizado ineficiente, exijo o cancelamento manual imediato do pedido n ***** e o estorno integral do valor de R$ 644,09 na fatura do cartão de crédito utilizado.
Anexo a esta reclamação as capturas de tela do pedido e todo o histórico da conversa por e-mail.