Não consigo reembolso do passaporte do Rodeio Itaquá Fest 2026
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
16/09/2026 às 09:26
ID: 259188879
Prezados, bom dia.
Fiz uma compra no site do Guichê Web, de um "passaporte" para o evento do Rodeio Itaquá Fest 2026, que me dava direito à ir nos 4 dias de evento: 05/09, 06/09, 11 e 12/09.
No primeiro dia do evento, foi cancelado por conta da chuva e o Prefeito Delegado Eduardo Boigues, informou a principio que as data 05 e 06/09 seriam adiadas para os dias 18 e 19/09. Entretanto, por falta de agenda dos cantores, o show do dia 05/09 (que seria num SABADO), foi transferido para dia 10/09 ( QUINTA-FEIRA) o que impossibilitou a minha ida por questões trabalhistas.
Novamente, o prefeito informou que quem não pudesse comparece no show do dia 10, poderia solicitar o reembolso do valor. Sendo assim, solicitei ao guichê web o reembolso do dia 06/09 que foi cancelado e do dia 10, mas fui informada por eles que não irão fazer o reembolso porque o show aconteceu e a unica opção seria eu não ter utilizado o passaporte pro show do dia 11 e 12, para solicitar o reembolso integral e sim ter comprado outro ingresso avulso pro show que fui.
Isso é um absurdo, eu comprei ingresso para duas pessoas irem em 4 dias de evento, sendo o primeiro dia num SABADO. O show foi adiado e a data mudada para uma QUINTA FEIRA, onde era impossível eu comparecer. Se eu comprei ingresso pra 4 dias, e 2 dias manteve a data, não existe eu ter que comprar outro ingresso avulso pra esses dias que as datas mantiveram, sendo que já fazia parte do meu pacote.
Eu solicito o reembolso dos dois passaportes que comprei referente as 2 datas: 05/09 e 06/09. O que é o correto, já que mudaram a data pra um dia que NÃO foi minha escolha.
Quando compramos um ingresso, nós verificamos nossa disponibilidade. Se eu comprei algo pra SABADO, como que mudam pra QUINTA e acham que temos que ficar no prejuízo?!!
Grata.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:14
Olá Zaiane, tudo bem?
Esclarecemos que, conforme comunicado previamente pela organização responsável pelo evento, os compradores que não pudessem ou não desejassem comparecer às datas remanejadas poderiam optar pelo reembolso integral do passaporte, desde que o ingresso permanecesse totalmente não utilizado. A solicitação dessa devolução foi disponibilizada a partir de 14/09.
Em relação à data de 06/09, que foi cancelada, foi disponibilizado a todos os compradores da categoria passaporte o reembolso proporcional correspondente a 1/4 do valor pago, considerando a alteração da programação de quatro para três dias de evento.
No entanto, verificamos que o seu passaporte foi utilizado para acesso em uma das demais datas do evento. Dessa forma, por se tratar de um passaporte utilizado, não é possível realizar o reembolso.
Dessa forma, considerando a utilização do passaporte, não é possível prosseguir com a devolução solicitada.
Nos colocamos à disposição para ajudar sempre que precisar em nossos canais de atendimento, tanto por e-mail quanto por telefone.
Atenciosamente,
Equipe Guichê Web.
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 10:21
Eu usei o passaporte no dia 12 apenas.
Eu comprei pra usar dia 05, 06, 11 e 12.
Quero o reembolso do dia 05 e 06, ou vou acionar pequenas causas se for necessário.
Não comprei ingresso pra dia 10. O que estou pedindo é o reembolso que foi informado que teria. Como que a empresa quer que compre outro ingresso avulso sendo que eu já tinha o ingresso? Isso não existe. Meu questionamento é querer que eu pague por algo que foi trocado sem meu consentimento pra um dia que não poderia usar.