Não recebi o ingresso transferido para minha conta e o SAC não resolveu
Não respondida
São Sebastião do Passé - BA
16/09/2026 às 19:22
ID: 259258565
No dia 14/09, minha amiga realizou a transferência de um ingresso para o meu e-mail. Eu recebi o e-mail referente à transferência e fiz a confirmação normalmente. Porém, mesmo após a confirmação, o ingresso não consta na minha conta, na aba Meus Pedidos.
Enquanto isso, para minha amiga, que realizou a transferência, o ingresso já consta como concluído.
Meu CPF e meu e-mail estão corretos, e tenho todas as informações necessárias, incluindo o número do pedido e os dados da minha amiga que realizou a transferência. Mesmo assim, o ingresso não aparece na minha conta. Entrei em contato com o SAC no dia 14/09 para tentar solucionar a situação, porém o problema não foi resolvido. A resposta recebida foi:
Se a transferência já foi devidamente concluída, basta aguardar. Por motivos de segurança, o QR Code fica disponível no seu cadastro apenas 12 horas antes do evento. Você pode consultar o status da sua compra a qualquer momento acessando a aba Meus Pedidos no nosso site.
Entretanto, essa não é a questão apresentada. Eu não estou questionando a disponibilidade do QR Code, que de fato só fica disponível 12 horas antes do evento. O problema é que o ingresso que foi transferido para mim não consta sequer na minha conta/aba Meus Pedidos e não considero razoável ter que aguardar até 12 horas antes do evento para descobrir se o ingresso realmente foi transferido para mim ou se simplesmente não vou recebê-lo. Não tenho como saber se posso considerar esse ingresso garantido ou se corri o risco de perder o dinheiro pago por ele???????
A transferência foi realizada, eu recebi e confirmei o e-mail, o ingresso consta como concluído para a pessoa que me transferiu e tenho todas as informações referentes ao pedido. Ainda assim, não tenho acesso ao ingresso na minha conta e não recebi uma solução concreta por parte do SAC.
Solicito, portanto, que a situação seja verificada e resolvida o quanto antes, com a confirmação de que o ingresso foi efetivamente transferido para minha conta e que estará disponível para utilização no evento. Afinal, caso o ingresso não apareça posteriormente, quem irá se responsabilizar pelo prejuízo?