Guichê Web

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Itabira - MG

16/09/2026 às 08:35

ID: 259183985

Realizei a compra de um ingresso através da plataforma Guichê Web para o evento DNA Art Car, agendado para o dia 19/09, sob o código de pedido n *****.
No ato da compra, optei por contratar e pagar a taxa adicional referente ao seguro de cancelamento/reembolso oferecido pela própria plataforma, visando resguardar meu direito ao estorno em caso de eventuais imprevistos.
Infelizmente, por motivos de força maior, não poderei comparecer ao evento na data marcada. Diante disso, solicitei o reembolso dentro dos prazos e procedimentos, no entanto, a solicitação foi recusada.
A recusa no cancelamento de um serviço com seguro devidamente contratado caracteriza descumprimento de oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor). Se a cobertura de cancelamento foi paga no momento do checkout, exige-se o cumprimento dos termos oferecidos ao consumidor.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato da compra realizada;
O reembolso integral do valor do ingresso e taxas aplicáveis, conforme a apólice do seguro contratado.
Aguardo a resolução do caso para evitar a adoção de medidas junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br).
Atenciosamente,
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