Propaganda enganosa guichê da web festa julina Sorocaba no show Henrique e Juliano
Não resolvido
Sorocaba - SP
25/07/2026 às 05:53
ID: 254803539
No dia 24/07/2026, compareci ao show de Henrique Juliano, realizado na Festa Julina de Sorocaba, após adquirir um ingresso para o setor Front Stage, modalidade que possui um valor significativamente mais elevado justamente por prometer acesso à área mais próxima do palco.
Tanto a organização do evento quanto a empresa responsável pela venda dos ingressos divulgaram que o setor Front Stage correspondia ao espaço em frente ao palco, conforme anunciado no site e na descrição do ingresso. No entanto, ao chegar ao local, constatei que a área efetivamente mais próxima do palco estava isolada e destinada exclusivamente a convidados identificados com uma pulseira dourada, impedindo o acesso dos consumidores que haviam adquirido o ingresso Front Stage.
Essa situação caracteriza uma divergência entre o que foi anunciado e o serviço efetivamente prestado, fazendo com que eu me sentisse enganada pela organização do evento e pela plataforma de venda de ingressos, que comercializou um ingresso com características diferentes das oferecidas ao consumidor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:48
Olá, Suzimare. Tudo bem?
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação em relação à experiência vivenciada.
Esclarecemos que a Guichê Web atua exclusivamente como plataforma de comercialização de ingressos, sendo responsável pela intermediação da venda, pela emissão e disponibilização dos ingressos adquiridos, serviço que foi devidamente prestado.
Por outro lado, a organização, produção e execução do evento são de responsabilidade exclusiva dos respectivos organizadores. Dessa forma, questões relacionadas ao controle de acesso, formação de filas, horários, capacidade, estrutura, operação da portaria e demais ocorrências verificadas durante a realização do evento não são de responsabilidade da Guichê Web.
Caso deseje obter mais esclarecimentos diretamente com a organização do evento, disponibilizamos abaixo o perfil oficial nas redes sociais:
https://www.instagram.com/festajulinasorocaba/?hl=pt
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Guichê Web.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:28
Eu comprei os ingressos com vocês, não com a organização da festa portanto a corresponsabilidade é sim da empresa Guichê da web. Exijo que seja estornado o valor pelo prejuízo, pelo órgão do consumidor vocês que prometeram e não entregaram o que foi ofertado. Inclusive tenho fotos da propaganda que vocês fizeram sobre o espaço do evento.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:12
Pessima, há leis no país e eles precisam respeitar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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