Quero a devolução do meu dinheiro

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Araçariguama - SP

28/07/2026 às 16:24

ID: 255055605

Comprei ingressos pro show do Henrique e Juliano no dia 24/07/26. Chegamos no local do evento as 7:30 já não havia mais espaço direito pra conseguir andar dentro do camarote e si quer conseguir enxergar o palco. O maior desrespeito foi a falta de aviso que seria permitido fumar nos camarotes. Ficamos inalando o a fumaça dos cigarros das pessoas na cara da gente. Todo mundo espremido feito sardinha em latas. Pelo preço do camarote e as taxas extras deveria ser um lugar confortável, mais infelizmente mi senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Completamente decepcionada, si quer consegui ver os cantores e não fiquei até o fim do evento, viemos embora porque não é justo pagar caro pra ficar o tempo todo em pé e sendo espremido pelas pessoas.
Espero que devolvam o dinheiro porque pra mim isso não é correto. Si não tinha lugar suficiente não vendessem tantos ingressos. Falta de respeito com a população.

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Resposta da empresa

29/07/2026 às 14:02

Olá, Raquel. Tudo bem?

Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação em relação à experiência vivenciada.

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