Solicitação de Cancelamento de Compra de Bistrô para Show - Evento Futuro
Respondida
Franca - SP
02/07/2026 às 09:10
ID: 252882953
Prezados!!
Solicito a análise do cancelamento da compra do bistrô para 4 pessoas do show do Hungria, em Ribeirão Preto, realizada em 29/05.Pedido: 20709167.
Embora o prazo do direito de arrependimento já tenha transcorrido, o evento ainda não foi realizado, de modo que o serviço sequer foi prestado.
Diante disso, peço que este caso seja analisado com base nos princípios da boa-fé objetiva, da razoabilidade, do equilíbrio contratual e da vedação ao enriquecimento sem causa, buscando uma solução justa para ambas as partes.
O pedido está sendo feito com antecedência suficiente para que o espaço possa ser novamente disponibilizado para venda, reduzindo eventual prejuízo à organização.Meu interesse é resolver essa situação de forma amigável, sem necessidade de outras medidas.
Assim, solicito, em caráter excepcional, o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos.
Mandei email pro.sac e nao querem cancelar vou ao procon! Porque o evento nem chegou ainda e tem tempo de ainda pra vender o ingresso de novo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:41
Olá, Julia! Tudo bem?
Analisamos a sua solicitação e entendemos o seu posicionamento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet o prazo para exercer o direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após a compra. Como o seu pedido foi realizado em 29/05, o prazo para solicitação de cancelamento se encerrava em 05/06.
Verificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada apenas em 01/07/*******, portanto fora do prazo previsto para o exercício do direito de arrependimento. Por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento e a restituição dos valores.
Como alternativa, você pode realizar a transferência dos ingressos, permitindo que outra pessoa utilize as entradas.
Caso o motivo da solicitação seja decorrente de doença ou outra condição de saúde, pedimos que encaminhe o atestado médico para *******. O documento será enviado ao responsável pelo evento para análise excepcional do caso, sendo a decisão de aprovação ou não de responsabilidade da organização do evento.
Permanecemos à disposição para ajudá-la sempre que precisar por meio de nossos canais de atendimento, tanto por e-mail quanto por telefone.
Atenciosamente,
Equipe Guichê Web.