SOLICITAÇÃO DE TROCA DE SETOR SEM RETORNO
Respondida
São Leopoldo - RS
28/07/2026 às 20:23
ID: 255077753
Fiz a compra de dois ingressos para o show Manifesto do Henrique e Juliano dia 19 de setembro em Porto Alegre no Beira Rio, porém eu entrei em contato, pois gostaria de saber se há possibilidade de pagar a diferença do valor e alterar o setor do ingresso. Eu comprei o ingresso Cadeira Vip open bar e gostaria de alterar para o frontstage, me indicaram a entrar em contato via e-mail, porém eu não tive retorno já quase dois meses.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:12
Olá, Grace! Tudo bem?
Ressaltamos que não realizamos alterações ou trocas de ingressos. Nesses casos, é possível apenas solicitar o cancelamento da compra, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos a partir da data da compra. Verificamos que sua compra foi efetuada em 13/01, sendo possível solicitar o cancelamento até 20/01. Dessa forma, esse prazo já foi excedido.
Além disso, os prints anexados demonstram que o contato foi realizado com a equipe responsável pelo evento, e não com o SAC da Guichê Web.
Assim, a alternativa disponível é realizar a transferência dos ingressos para uma pessoa de sua confiança e, posteriormente, efetuar a compra do ingresso no setor desejado.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-la por meio de nossos canais de atendimento, tanto por e-mail quanto por telefone.
Atenciosamente,
Equipe Guichê Web.