GUIDE/SAFRA não fornece informe de previdência para ex-cliente
Não respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 10:28
ID: 249053675
Sou ex-cliente GUIDE, por sua vez, adquirido pelo SAFRA. Já abri ao menos cinco chamados pelos telefones disponíveis - Central de atendimento e SAC - requisitando informe da previdência (ano base 2024) para fins de declaração de IR retroativa e não me enviam o documento correto. Já recebi informe de 2024 do banco SAFRA que não contem a previdência (apenas saldo da conta corrente e outro investimento) e recebi duas vezes, erroneamente, informe relativo à 2025. O documento correto não foi enviado nenhuma das vezes, mesmo com as minhas contestações e explicações para os atendentes do setor. Qual a dificuldade? Já fui até em agência física do SAFRA para tentar resolver a questão e me foi informado que nada poderia ser feito além de um e-mail direcionado para a área de investimentos e fundos (me enviado em cópia) e que nunca foi respondido. Estamos a poucos dias do prazo final para envio das declarações e estou impedida de realizá-la devido a esse relatório/saldo da previdência faltante. É simplesmente absurdo, desrespeitoso e inconcebível tal transtorno. O último chamado que abri em 15/05/2026, com devolutiva prevista até ontem 18/05/2026 e no qual a atendente reforçou o pedido para a área responsável pela GUIDE, não foi respondido. Recorro agora ao Reclame Aqui diante da incompetência e falta de resolução. É obrigação por lei que o SAFRA/GUIDE forneça tal documento dentro do prazo. Aguardo retorno com urgência.