Compra não entregue no prazo e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 17:41
ID: 248192213
Na quarta feira (06/05) fiz uma compra pelo site (Pedido #*****), onde paguei um valor a mais para ser entregue até sexta feira (08/05), porém ao acessar o código de rastreio, a mercadoria permanece em separação aguardando envio (hoje 09/05), e esse status não muda. Você não consegue contato com a empresa. Isso é uma falta de respeito com os consumidores e se não tiver uma resposta rápida, medidas cabíveis serão tomadas!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:03
Olá Diego, tudo bem?
Estamos nos falando via e-mail, correto?
Essa tentativa de contato que não lhe respondemos foi através de qual plataforma? Verificamos que o primeiro contato via e-mail dia 11-05, posterior a essa reclamação, onde recebemos o e-mail às 13:51 e respondemos 14:01.
Gostaríamos de ressaltar que nosso prazo médio para preparação e postagem dos pedidos é de 3 a 5 dias úteis. Essa informação de entrega em 2 dias pode ter sido alguma falha.
Qualquer dúvida estamos a disposição.