Logística Demorada e Falta de Produto em Pedido

Olá Marcelo, tudo bem?

Pedimos um prazo padrão de 3 a 5 dias úteis para preparação e postagem dos pedidos.
Muitas vezes conseguimos enviar em um prazo mais rápido mas devido a demanda e nossa logística podemos precisar do prazo máximo para a conclusão. No entanto tentamos sempre deixar bem claro ao cliente esse prazo.

Quanto a solicitação de adicionar ao pedido é um processo que parece simples mas muitas vezes precisamos localizar o pedido no fluxo, as vezes já está embalado e precisamos abrir novamente para adicionar, dentre os detalhes burocráticos da nota fiscal e no sistema. Tanto que não é muito comum sites oferecerem essa opção.
No entanto oferecemos aos clientes e nos esforçamos para manter o prazo e atender à solicitação.

Você entrou em contato e falei que ia verificar para você. Perguntei se podíamos enviar esses produtos que faltaram.
Me perguntou se seria enviado hoje ainda porém já eram quase 15:00 e a coleta passa as 12:00.
Em momento algum foi informado que o reenvio teria que 'entrar na fila'. Poderíamos enviar no dia seguinte. Entramos em contato parar resolver da melhor forma, como sempre fazemos. Só que não havia mesmo a possibilidade de enviar no mesmo dia como gostaria.

Entendo sua frustração. Peço desculpas pela erro mas infelizmente erros podem acontecer mediante tudo que foi explicado acima ou mesmo em situações padrões.

Nos solicitou o estorno que foi feito de imediato.

Caso precise estamos sempre a disposição.