Minha compra de decants foi retida pela Receita Federal e quero solução

Olá Daniel, tudo bem?

Primeiramente solicitamos que não realize qualquer pagamento, ok? ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui].

Nenhuma cobrança é realizada após a finalização de sua compra.

Houveram envios de mensagens para alguns clientes e cobramos um retorno da Mandaê responsável pelos envios.

Qualquer dúvida entre em contato conosco que estaremos a disposição.

Segue o comunicado oficial da empresa:

''COMUNICADO OFICIAL

Prezado cliente,

A MANDAÊ SERVIÇOS DE CONSULTORIA EM LOGÍSTICA LTDA, inscrita no CNPJ sob o n

*****, com sede na Rua Henkel, 100, Galpão A3 - Industrial Anhanguera,

Osasco/SP, CEP *****, suas filiais e as empresas de seu grupo econômico

Nuvemshop (Mandaê), vem informar seus clientes sobre novos relatos de tentativas de

[Editado pelo Reclame Aqui] praticadas porterceiros mediante o uso indevido do nome e da marca da Mandaê.

Desde o recebimento dos primeiros relatos, a Mandaê vem analisando as informações e

evidências disponibilizadas, bem como realizando verificações em seus ambientes e

controles internos. Até o momento, não foram identificados indícios de vulnerabilidade

ou comprometimento dos sistemas da Mandaê que possam ser relacionados às

ocorrências reportadas.

1) Apurações realizadas até o momento

A análise preliminar das comunicações [Editado pelo Reclame Aqui] recebidas permitiu identificar alguns

elementos relevantes, dentre os quais:

as mensagens fazem referência a relação de produtos da nota fiscal, informação

que não é compartilhada com a Mandaê no fluxo de importação/cadastro de

pedidos e, portanto, não é armazenada em nossos ambientes;

as comunicações analisadas não apresentam código de rastreamento vinculado

às entregas; e

os contatos utilizados para o envio das mensagens correspondem a perfis não

oficiais e sem vínculo com a Mandaê.

Esses elementos são, até o presente momento, compatíveis com tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui]

realizadas porterceiros que utilizam indevidamente a identidade visual, o nome ou a marca de empresas que integram o ecossistema de comércio eletrônico e logística para conferir

aparência de legitimidade às suas abordagens.

A Mandaê permanece acompanhando os relatos recebidos e continuará adotando as

medidas cabíveis diante de novas evidências ou ocorrências.

2) Orientações de segurança

Reforçamos que a Mandaê e suas transportadoras parceiras não solicitam pagamentos

adicionais, fornecimento de palavras-chave ou instalação de aplicativos, extensões,

programas ou outros softwares para viabilizar ou concluir entregas, e nenhum terceiro

está autorizado a realizar esse tipo de solicitação em seu nome.

Recomendamos, portanto, que os clientes reforcem junto aos consumidores as seguintes

orientações:

não clicar em links nem interagir com mensagens ou contatos suspeitos ou não

oficiais;

não fornecer dados pessoais, credenciais, senhas, códigos de acesso ou

informações financeiras;

não realizar pagamentos ou transferências solicitados para liberação, regularização

ou conclusão de entregas;

não instalar aplicativos, extensões, programas ou arquivos indicados por contatos

não oficiais; e

em caso de dúvida sobre uma entrega ou sobre a legitimidade de determinada

comunicação, consultar diretamente os canais oficiais da empresa responsável

pela compra ou da transportadora responsável pela entrega.

Caso seja identificada uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] ou o consumidor tenha sido efetivamente

vítima do [Editado pelo Reclame Aqui], recomendamos também o registro de Boletim de Ocorrência (BO),

acompanhado, sempre que possível, das evidências disponíveis, como mensagens

recebidas, números de telefone, perfis utilizados, links, comprovantes e capturas de tela.

Solicitamos, ainda, que eventuais novos relatos ou comunicações suspeitas envolvendo o

nome ou a marca da Mandaê sejam encaminhados por meio dos canais oficiais de atendimento, acompanhados das evidências disponíveis, para que possam ser

devidamente analisados.

3) Continuidade das operações

As operações da Mandaê seguem ocorrendo normalmente.

A empresa mantém rotina contínua de monitoramento e aprimoramento de seus sistemas,

integrações e controles de segurança e seguirá acompanhando os casos reportados,

adotando as providências necessárias sempre que identificados novos elementos

relevantes.

A Mandaê reforça seu compromisso com a segurança da informação, a proteção de

dados pessoais e a segurança de seus clientes e consumidores.

Para solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados pessoais, entre em

contato pelo e-mail: [email protected].

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Proteção de Dados - Mandaê''