O que aconteceu
Fiz a compra de um decant do perfume Citrus Craving - In the box, mas o que chegou na encomenda foi um decant do perfume Citrus Éclat - Maison Viegas. Gostaria de saber se seria possível algum reembolso ou que me mandassem o que pedi, haja visto que paguei pelo produto e estava esperando a chegada do produto em questão. Consigo comprovar o lote da entrega, consigo mandar foto do que chegou e se precisar, posso confirmar meus dados pra comprovar que realmente pedi um perfume que não foi entregue. Junto com o Citrus Craving, pedi outros 2 decants que vieram sem qualquer alteração. Agradeço pela atenção!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Guido Decants respondeu
16/09/2026 às 10:08
Olá Gabriel, tudo bem?
Sentimos muito pela confusão. Provavelmente houve uma falha na separação devido a proximidade dos nomes.
Entramos em contato para resolver a situação da melhor maneira possível, ok?
Precisando pode nos acionar por aqui também.
Guido Decants respondeu
26/09/2026 às 10:45
Olá Laurah, tudo bem?
Vi que essa a reclamação ainda está em aberto. Poderia nos confirmar se ainda há algo em que possamos lhe auxiliar?
Caso o problema tenha sido resolvido, se puder nos deixar um feedback por aqui e encerrar a reclamação ajuda muito.
Muito obrigado e conte sempre conosco.
Guido Decants respondeu
26/09/2026 às 10:46
Desculpe pela confusão com o nome Gabriel.