O que aconteceu
Venho por meio desta reclamação formalizar o meu pedido de rescisão contratual imediata do curso online do produtor Guilherme Cirilo, cujo serviço é intermediado e cobrado por esta instituição financeira/educacional TBM educação.
No dia 08/10/2026 entrei em contato com o suporte do curso solicitando formalmente o cancelamento da prestação de serviços e a baixa imediata de todos os boletos/cobranças com vencimento futuro. O atendimento, prestado primeiro sob o nome de Maurício depois Marília e depois Douglas, recusou-se expressamente a processar o cancelamento, alegando não ser possível interromper as cobranças futuras.
Contudo, a recusa da empresa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Trata-se de um curso online com aulas gravadas, configurando uma prestação de serviços contínua (de trato sucessivo). Obrigar o consumidor a pagar por parcelas vincendas de um serviço que ele já manifestou o desinteresse em continuar utilizando é uma prática nitidamente abusiva, sendo nula qualquer cláusula contratual que retire o direito legal de rescisão.
Saliento que não estou exigindo o reembolso dos R$ 104 já pagos, mas exijo o cumprimento do meu direito de interromper o vínculo e cessar as cobranças do que ainda não me foi prestado.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato do contrato de prestação de serviços.
2. A baixa e o cancelamento definitivo de todos os boletos bancários futuros emitidos em meu CPF vinculados a este curso.
3. A emissão de um comprovante ou termo de encerramento do vínculo.
Informo que, caso a empresa se recuse a atender a presente solicitação e insista em manter as cobranças, qualquer boleto gerado após a data do meu pedido original será considerado cobrança indevida. Havendo qualquer tentativa de negativação do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), buscarei imediatamente a reparação legal por danos morais perante o Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo a resolução do problema e a confirmação do cancelamento.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
Guilherme Cirilo respondeu
23/10/2026 às 11:37
Olá, tudo bem, Mariely?
Analisamos sua solicitação e esclarecemos que a compra foi realizada em setembro de 2026, com pagamento parcelado em 12 vezes por meio de boletos. A TBM atua como intermediadora da gestão dos pagamentos, e o parcelamento não descaracteriza o compromisso financeiro assumido no momento da compra, você não assinou o curso, você comprou um pacote de cursos, você estava fora de garantia legal quando pediu cancelamento, mas consideramos a garantia estendida no seu caso.
Em contato com você após seu pedido de cancelamento, realizado em 08/10/2026, avaliamos o caso conforme os critérios da garantia estendida de 30 dias. No entanto, conforme prevê a garantia (consulta pode ser feita dentro dos termos de aceite do curso), não identificamos progresso das aulas que atendesse aos critérios estabelecidos para a concessão dessa garantia.
Dessa forma, não sendo aplicável a garantia estendida ao seu caso, permanecem as condições de pagamento acordadas no momento da compra.
Caso tenha dúvidas ou queira obter mais esclarecimentos, nossa equipe está disponível pelo canal oficial de suporte:
https://bit.guilhermecirilo.com/numero-suporte
Equipe de Suporte Guilherme Cirilo