O que aconteceu
Interações da reclamação
ORBIS VITA PRODUTOS NATURAIS respondeu
22/10/2026 às 12:19
Olá, bom dia!
Sentimos muito pela insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Localizamos seu pedido em nosso sistema, de número *****, e verificamos que os itens registrados na compra foram:
1 unidade de Vitamina K2 60 cápsulas Status Verde: R$ 31,00
1 unidade de Composto para Varizes 120 cápsulas Fonte Verde: R$ 34,00
1 unidade de Saúde da Mulher 120 cápsulas Status Verde: R$ 27,20
O valor total pago foi de R$ 87,59, já com o desconto aplicado.
Conforme o registro do pedido, foi adquirida uma unidade de cada produto, e o envio correspondeu aos itens registrados na compra. Até o momento, não identificamos divergências entre o pedido registrado em nosso sistema e os produtos enviados.
Entendemos, porém, seu relato de que a apresentação do anúncio pode ter gerado uma interpretação diferente da quantidade adquirida. Por isso, estamos à disposição para analisar novamente a situação e verificar se alguma informação pode ter contribuído para esse entendimento.
Caso possua algum comprovante ou registro que indique a aquisição de duas unidades do composto para varizes, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe para que possamos confrontar as informações e esclarecer qualquer eventual divergência.
Nosso objetivo é tratar cada situação com transparência e respeito, buscando sempre o melhor encaminhamento possível.
Atenciosamente,
Equipe Orbis Vita
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 12:29
A publicidade enganosa induziu a erro. Não tem respeito pelo cliente e nem respeitam o Código de Defesa do Consumidor.ORBIS VITA PRODUTOS NATURAIS respondeu
22/10/2026 às 12:58
Olá!
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência de compra transparente e respeitosa. Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e pedimos desculpas pelo desconforto causado.
Buscamos apresentar as informações de nossos produtos da forma mais clara possível, mas entendemos que diferentes interpretações podem ocorrer. Por isso, estamos sempre abertos a avaliar oportunidades de melhoria em nossos anúncios e na experiência de compra de nossos clientes.
Em nosso site, disponibilizamos anúncios separados para as diferentes quantidades do produto: um anúncio para a compra de uma unidade, outro para o kit com dois potes e outro para o kit com três potes. Dessa forma, o cliente pode escolher a opção que melhor atende à sua necessidade.
Após verificarmos o pedido registrado em nosso sistema e as ofertas disponibilizadas em nosso site, não identificamos divergências entre a quantidade registrada na compra e os itens enviados. Ainda assim, compreendemos seu posicionamento e gostaríamos de entender melhor o que pode ter gerado essa interpretação. Estamos à total disposição para reavaliar a apresentação e realizar eventuais ajustes, caso necessário.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes, e buscamos a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Orbis Vita