Atraso na entrega do pedido n ***** e solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Colombo - PR
02/01/2026 às 11:05
ID: 236393681
Realizei a compra de um produto no dia 19/12/2025 às 07:13 (Pedido n *****), com a expectativa de recebimento dentro do prazo para utilização durante o meu período de férias. No entanto, até a presente data (02/01/2026), o produto NÃO foi entregue.
Aguardei o máximo possível, mas o descumprimento do prazo por parte da empresa tornou a compra sem utilidade. Minhas férias se encerram hoje, 02/01/2026, e retorno à minha rotina de trabalho no dia 05/01/2025, o que impossibilita o recebimento e o uso do item conforme planejado.
Diante do atraso injustificado e da falha na prestação do serviço, não tenho mais interesse no produto. Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo:
O cancelamento imediato do pedido n *****;
O estorno integral do valor pago (incluindo frete, se houver);
O bloqueio de qualquer tentativa de entrega posterior, uma vez que não haverá ninguém no local para receber a partir do dia 05/01.
É inadmissível que uma compra feita há quase 15 dias não tenha chegado ao destino. Aguardo uma solução urgente e o comprovante do estorno.
Dados do Pedido:
Pedido: *****
Data da Compra: 19/12/2025
Nome: *****
Local de Entrega: ***** - PR
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:49
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme verificado, o cliente realizou inicialmente a reclamação por meio do Reclame Aqui e, posteriormente, entrou em contato direto com a nossa empresa. No mesmo dia em que fomos acionados, realizamos prontamente o cancelamento do pedido, respeitando integralmente o direito do consumidor previsto em lei.
Registramos apenas nossa consideração quanto ao caminho adotado, uma vez que a reclamação foi aberta antes do contato direto com a empresa. Ainda assim, independentemente do canal utilizado, nossa postura é sempre a mesma: resolver a demanda da melhor maneira possível, com responsabilidade e respeito ao cliente.
Ressaltamos que os serviços de transporte são realizados por empresas terceirizadas. Isso não exime nossa responsabilidade, porém eventuais atrasos logísticos podem ocorrer por fatores que fogem ao nosso controle direto. Mesmo assim, sempre prestamos o devido suporte para solucionar qualquer situação.
Reforçamos que nossa empresa preza pelo cuidado, pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes, buscando sempre soluções adequadas para garantir uma boa experiência de compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Carola Tintas
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 22:42
Gostaria de atualizar a reclamação informando que o problema foi plenamente resolvido. O atraso ocorreu devido a uma falha na logística de empresas terceirizadas, um imprevisto que fugiu ao controle direto da loja.
O Sr. ***** entrou em contato diretamente comigo, de forma muito solícita e transparente, para informar que o produto havia sido entregue a uma vizinha do condomínio.
Além de solucionar a localização do pedido, em um gesto de grande respeito ao consumidor e para compensar os transtornos causados pela dificuldade inicial, a empresa decidiu me conceder as tintas como cortesia.
Fiquei muito satisfeito com a proatividade e a preocupação em não me deixar no prejuízo. O atendimento do Sr. ***** foi exemplar. Voltarei a fazer negócios devido à confiança transmitida na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10