O que aconteceu
Contratamos o serviço de adestramento em 12 de janeiro de *******, número do contrato ND00012, Huscky Buck.
Nosso cachorro ficou no período de 12/02/******* até 03/06/******* no local de treinamento em posse de cuidados do Guilherme e da equipe, meu companheiro ia quando solicitado acompanhar os treinos. Foi acordado que meu companheiro precisava seguir com o processo de treinamento em casa, mantendo o tempo na caixa e fazendo horários regrados de treinos e etc.
Na volta do nosso cachorro, no mesmo dia apresentou um mau comportamento agressivo , meu companheiro mandou mensagem para o Guilherme informando que o cachorro tinha voltado pior e mais agressivo, o Guilherme dava os feedbacks pelo WhatsApp mas nada que solicitamos em melhoras foi resolvido, meu companheiro continuou mandando mensagens e vários períodos neste mês de junho sobre as mesmas queixas. Não foi um processo barato e nem fácil, pois ficamos muito tempo longe dele para ele voltar até mais agressivo. Vou abrir um processo contra para ressarcir os valores investidos para um novo treinamento ao meu cachorro
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1Interações da reclamação
Neurodog respondeu
30/08/2024 às 22:43
Boa Noite! Verificamos a reclamação apenas agora pois está não é a página da empresa requerida, contudo, vamos salientar alguns pontos:
- Foi enviado registros e mostrado o comportamento do cão em questão sobre controle dos adestradores do centro de treinamento, onde inclusive foi passado as orientações dentro das visitas técnicas que foram feitas. Salientando também que houveram semanas que o dono não compareceu as visitas.
- Além desse ponto, fizemos o acompanhamento prévio por WhatsApp onde o mesmo relatava que todo manejo estava sendo seguido e devido a questão do comportamento ter retornado, enviamos um adestrador do Centro de treinamento para verificar o manejo em questão.
- Nessa avaliação presencial que ocorreu dia 27/06/*******, foi observado que os manejos não estavam sendo seguidos da forma orientada na data devolutiva do animal, a começar pela liberação do animal em guia longa e acesso a garagem por longo período, ausência do controle na saída da caixa de transporte e também, não adquirindo o material que recomendamos (prong colar da marca herm sprenger) por supostamente ser um item de alto valor, adquirindo um paralelo e que bem provável tenha irritado o animal na utilização na rua.
Também, não fomos procurados para executar as visitas técnicas de retorno de que se é direito (4 no total) de todos clientes que passam pelo espaço.
Desde a visita do dia 27/06 que foi um Bônus que ofereci na tentativa de ajudar, não obtive mais nenhum contato via Wpp ou outros meios oficiais, estando ainda a disposição no auxilio comportamental.