Atraso na montagem de móveis planejados e falta de posicionamento da empresa.
Resolvido
Araucária - PR
16/07/2026 às 18:49
ID: 254118169
Contratei móveis planejados com a empresa Casa Inove, realizando o pagamento conforme acordado em contrato.
Os materiais foram entregues em 07/07/2026 e, conforme previsto contratualmente, o início da montagem deveria ocorrer em até 5 dias úteis após a entrega. Porém, o prazo não foi cumprido.
Desde então, venho tentando contato com a empresa para obter uma posição e uma programação da montagem. Foram realizadas diversas tentativas de contato com o projetista e com a gerência, porém sem uma solução efetiva.
Após novas cobranças, fui informada de que o meu caso seria priorizado, porém a própria empresa informou que não possui uma data definida para início da montagem, alegando falta de disponibilidade de montador.
Considero extremamente frustrante a falta de planejamento e de comunicação com o cliente. Já houve atraso na entrega dos materiais e, agora, sigo sem previsão para início da montagem, o que tem causado transtornos, impossibilitando minha organização e gerando grande desgaste.
Sempre busquei resolver a situação de forma amigável, mas até o momento não recebi uma solução concreta.
Solicito um posicionamento definitivo da empresa, com uma data para início e conclusão da montagem, conforme contratado.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:15
Olá, Alice.
Entendemos os transtornos relatados no início do processo e agradecemos pela compreensão.
A montagem dos móveis foi realizada e concluída, restando apenas alguns ajustes pontuais de pós-venda. Nossa equipe está em contato com você e aguardando a disponibilidade em sua agenda para programarmos o retorno à residência e concluirmos esses últimos detalhes.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o atendimento até sua finalização.
Equipe Casa Inove Móveis Sob Medida
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 09:53
Olá, equipe Casa Inove.
Infelizmente, não concordamos que tudo se resuma a transtornos no início do processo. Foram vários dias de atrasos, falta de retorno e muita dificuldade para conseguir informações e soluções. Inclusive, a própria resposta desta reclamação, que levou cerca de dois meses para acontecer, demonstra a experiência que tivemos com o atendimento.
O único ponto que merece nosso reconhecimento são os montadores Felipe e Josué, que são terceirizados e realizaram o serviço com muita competência e excelência.
Apesar disso, nossa experiência com a Casa Inove foi extremamente desgastante e, por tudo que vivenciamos, não voltaremos a fazer negócio e não recomendamos a empresa. Acreditamos que futuros clientes devem estar cientes de como funciona o atendimento, principalmente em relação a prazos, comunicação e pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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