Atraso na entrega de materiais essenciais que me impedem de trabalhar

Olá, o primeiro contato foi no dia 18/06 via whatsapp, demos todo suporte, o pedido está em atraso com a transportadora J&T Express e estamos cobrando a mesma, porém dependemos da transportadora para resolver o atraso. Oferecemos a opção cancelamento com reembolso para não prejudica-la mais, a cliente optou por aguardar a resolução da pendencia de entrega, que são as únicas opções que temos no momento.

Nós da Guimed Produtos Hospitalares nos colocamos a disposição sempre.

Na verdade, diferente do que foi dito, quem sugeriu o cancelamento fui eu, não vocês. Eu quem perguntei se existia a possibilidade de cancelamento.
Mas como já estão me dando transtorno a 1 semana, não quero ter que me preocupar com mais essa: ter que cancelar, depois fazer o envio dos produtos para vocês quando chegar (se chegar, né?), por isso eu disse que ia aguardar.

Entrei em contato com vocês na quinta feira, e não tive suporte nenhum! só me falaram que iriam verificar, e hoje (APÓS FAZER A RECLAMAÇÃO), chamei novamente no whatsapp e vocês me responderam que INFELIZMENTE ACONTECE.
E cá entre nós, eu não tinha que ter obrigação nenhuma de entrar em contato com vocês, até porque, a minha parte foi feita corretamente quem deixou a desejar e está atrasando não só a minha compra como a de muitas outras pessoas são vocês/e transportadora.

Entrem em contato com a transportadora quantas vezes for necessário e me posicionem a respeito de um prazo para recebimento, afinal, acredito que essa seja obrigação de vocês como uma empresa honesta que visa o melhor para o cliente.
PERMANEÇO NO AGUARDO.

Entendo, e pedimos desculpas. Estamos errado e vamos melhorar. Sentimos muito mesmo.

Como já tem 2 semanas de atraso não quero mais esperar! pode providenciar o cancelamento, enviei mensagem no whatsapp de vocês mas minhas mensagens não estão sendo entregues pra vocês!

Cancelamento realizado assim como o solicitado, só aguardar o reembolso retornar na fatura do seu cartão.