Resolvido

Atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente

Guimepa Suprimentos Industriais

cidade: Manaus

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site https://www.guimepa.com.br/, no dia 31/03/2026; pedido *****.Paguei frete Loggi, referente a 17 dias úteis, e até hoje (27/04/2026) não recebi o produto. Antes já tinha entrado em contato perguntando o status da minha compra, primeiramente informaram que não tinham o produto no estoque, ia demorar uns 10 dias.. Depois com o setor de vendas: "[*****] Recebemos o seu caso e já encaminhamos ao setor responsável, para que possam verificar e ajudá-lo com a informação." Solicitei um feedback e não informam nada, nem um parecer. Quero receber o produto que comprei! Péssimo atendimento! Zero consideração, descaso total com o cliente. Esse tipo de tratamento não desejo pra ninguém! Só quero receber o produto que comprei pagando frete, chega de enrrolação, chega de atrasos. Desse jeito não tem como fidelizar um cliente, só entreguem pelo que paguei.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Guimepa Suprimentos Industriais respondeu

    12/06/2026 às 17:07

    Boa tarde!

    Lamentamos a experiência e os transtornos causados com o atraso do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara durante todo o processo.

    Em relação ao ocorrido, houve uma divergência de estoque referente ao item adquirido. Antes do prazo inicial de entrega ser finalizado, entramos em contato informando sobre a necessidade de um prazo adicional aproximado de 10 dias úteis para regularização e envio do pedido, o qual foi aceito pelo senhor.

    O prazo inicial estimado era até 17/04/2026 e, com a extensão previamente alinhada, a nova previsão passou a ser 04/05/2026. A entrega do pedido foi concluída em 01/05/2026, portanto dentro do prazo acordado após o alinhamento realizado.

    Ainda assim, lamentamos qualquer percepção de falta de retorno ou frustração durante o atendimento. Seu feedback é importante para aprimorarmos nossa comunicação e experiência de compra.

    Permanecemos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    12/06/2026 às 20:12

    Mensagem: Vocês não deixam claro no site que trabalham com o estoque do fornecedor. Quando comprei achei que a entrega não demoraria. Mas vi como vocês são enrrolados. Após o primeiro contato percebi o descaso com o cliente. Pedi educadamente que me dessem um feedback, pois queria receber o produto que havia comprado. Neste quesito vocês completamente me ignoraram. Agradeço a Deus por ter recebido a compra. Agora que conheci o verdadeiro atendimento que vocês dão aos que poderiam ser seus futuros clientes; NÃO RECOMENDO A GUIMEPA PRA NINGUÉM!

  3. Guimepa Suprimentos Industriais respondeu

    15/06/2026 às 08:44

    Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. Houve uma divergência pontual de estoque referente ao item adquirido e, antes do encerramento do prazo inicial de entrega, nossa equipe entrou em contato para informar a necessidade de um prazo adicional aproximado de 10 dias úteis para conclusão do pedido.

    Durante todo o processo, o atendimento foi prestado normalmente por nossos canais, dentro do horário comercial, e todas as solicitações recebidas foram respondidas e acompanhadas pela equipe responsável. Após o alinhamento realizado, o novo prazo foi aceito para continuidade do pedido.

    O prazo inicial estimado era até 17/04/2026 e, com a extensão previamente acordada, a nova previsão passou a ser 04/05/2026. A entrega foi concluída em 01/05/2026, portanto dentro do prazo combinado.

    Lamentamos que, mesmo com o atendimento prestado e a entrega realizada dentro do prazo alinhado, sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa.

  4. Consumidor respondeu

    16/06/2026 às 12:15

    Mensagem: Vocês não sabem o que é dar feedback. Todas as vezes que alegam, foi porque entrei em contato e pedi um feedback, algo que nunca ocorreu. Infelizmente para ser ouvido tive que reportar ao Reclame Aqui. Mesmo depois de fazer a reclamação, vocês responderam minha reclamação após mais de 30 dias úteis no período entre 27/04/2026 (início da reclamação) e 12/06/2026 (resposta da Guimepa). Considero isso uma total falta de respeito e descaso ao cliente, nem mesmo pediram desculpas, ao invés disso ficam tentando se justificar. Vocês não entendem quando dizem que o cliente tem a razão. Vocês acabam de perder um.

  5. Guimepa Suprimentos Industriais respondeu

    16/06/2026 às 13:44

    Boa tarde!

    Em rela uevo ao retorno nesta plataforma, reconhecemos que a resposta ocorreu ap uevo do ideal e entendemos sua insatisfa uevo quanto a isso.

    Contudo, esclarecemos que possu uevo um volume extremamente baixo de reclama uevoes nesta plataforma, motivo pelo qual seu monitoramento n uevo ocorre com alta frequ uevoa. Ressaltamos, por uevo, que isso n uevo comprometeu o atendimento prestado diretamente pelos nossos canais de comunica uevo, pelos quais sua solicita uevoo continuou sendo acompanhada e o pedido devidamente conclu uevoo.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido, respeitamos sua opini uevoo e lamentamos n uevoo ter correspondido uevo suas expectativas nesta experi uevoa.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Agradeço o pedido de desculpas, infelizmente digo isso como alguém que não será seu cliente. Aprendi com a experiência e não estou disposto a ter mais imprevistos, nem problemas.