Atraso na entrega, pedido não cumprido e estorno após 20 dias
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/02/2026 às 15:28
ID: 241439087
Realizamos uma compra pelo Site GUIMEPA, Empresa não cumpre com prazos.. e agora depois de mais de 20 dias, me pediu mais prazo, alegando "furo de estoque"!!
Pedido: *****
Empresa fez a devolução do dinheiro 14.227,33, como se isso fosse resolver meu problema com cliente final.
TOTAL IRRESPONSABILIDADE !!!!
NÃO INDICO !
SEGUE EM ANEXO, O ESTORNO DO DINHEIRO FEITO PELA EMPRESA.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:38
Prezado(a),
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Trabalhamos no formato Cross Docking, ou seja, operamos com o estoque de nossos fornecedores. O produto adquirido (compressor odontológico) é um item de alto valor e vendido sob encomenda, pois passa por testes técnicos e inspeções na fábrica antes da liberação para envio.
Infelizmente, houve um atraso por parte do fornecedor no envio do equipamento, o que impactou diretamente nosso prazo de despacho. Assim que identificamos a situação, informamos o ocorrido e ofertamos um novo prazo para entrega.
Como o novo prazo não atenderia à sua necessidade, e mediante sua solicitação de cancelamento, realizamos o reembolso integral e imediato no valor de R$ 14.227,33, priorizando que não houvesse qualquer prejuízo financeiro.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um compromisso com cliente final. Reforçamos que a situação foi pontual e fora do nosso padrão de atendimento, e já estamos alinhando internamente com o fornecedor para evitar que casos como esse voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para atendê-lo(a) em futuras oportunidades e recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe GUIMEPA