Empresa não cumpre seus compromissos e passa informações contraditórias

Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante do cancelamento do pedido.

Trabalhamos com o modelo de cross docking, no qual disponibilizamos em nossa loja produtos cujo estoque é integrado ao de nossos fornecedores. O prazo informado no momento da compra já considera o período necessário para que o produto seja adquirido junto ao fornecedor e posteriormente enviado ao cliente.

Neste caso específico, infelizmente ocorreu uma divergência no saldo de estoque apresentado pela integração (API) do fornecedor. No momento em que o pedido foi processado e a compra seria realizada, identificamos que o produto não possuía mais disponibilidade em estoque. Diante disso, não foi possível dar continuidade ao pedido e o cancelamento foi realizado, com a devida comunicação ao cliente.

Ressaltamos que essa situação não ocorreu por falta de compromisso com o pedido, mas por uma inconsistência pontual na informação de estoque disponibilizada pelo fornecedor, que não refletiu a disponibilidade real do produto.

Também lamentamos qualquer divergência nas informações recebidas através dos nossos canais de atendimento. Estamos reforçando internamente a comunicação entre as equipes para que situações como essa sejam conduzidas de forma cada vez mais clara e uniforme.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu apontamento, que nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

DEU PRA PERCEBER PELA RESPOSTA QUE TRATA-SE DE UMA EMPRESA QUE NÃO SE PREOCUPA COM A SUA REPUTAÇÃO!!!

ANÚNCIA POR ANUNCIAR!!!

ISSO PRA MIM É UMA EMPRESA DE FUNDO DE QUINTAL!!!

O QUE PUDER FAZER PARA MANCHAR SUA REPUTAÇÃO.... FAREI !!!