O que aconteceu
Fiz um pedido na loja com pagamento em Pix à vista e o status de minha compra 5 dias depois é "Estamos preparando estes itens para envio."
Dados;
Pedido #*****
Confirmado em 22 de abr.
Status de processamento do pedido: Confirmado
Estamos preparando estes itens para envio.
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4Interações da reclamação
Guimepa Suprimentos Industriais respondeu
27/04/2026 às 08:08
Prezado Marco, bom dia!
Identificamos que sua compra foi realizada por meio do marketplace Livelo. Esclarecemos que, em nenhum momento, há promessa de despacho imediato por parte da plataforma ou da nossa loja.
O prazo de envio do pedido segue nossa política operacional e já está devidamente considerado na data de entrega informada no ato da compra, prevista para o dia 06/04. Dessa forma, não há qualquer atraso ou descumprimento o pedido está dentro do prazo acordado.
Reforçamos que todos os pedidos, independentemente da forma de pagamento, passam pelo mesmo processo interno de conferência, separação e despacho, garantindo a qualidade e a segurança da entrega.
Por fim, destacamos que nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis para esclarecimentos e acompanhamento do pedido. A abertura de reclamação sem contato prévio não contribui para a resolução mais ágil da situação.
Em casos de dúvidas, pode nos contatar através do WhatsApp (41) 99887-0991 ou através do e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Guimepa
Guimepa Suprimentos Industriais respondeu
27/04/2026 às 08:12
Apenas corrigindo algumas informações que foram inseridas erradas pelo sistema.
Sua compra foi realizada pelo nosso site e o prazo de entrega informado no ato da compra é para 01/05.
Seu pedido está seguindo o fluxo normal de envio com previsão de despacho hoje e entregue até a data informada.