Cobrança indevida e recusa de estorno após falha no funcionamento do serviço de IA
Não resolvido
Franca - SP
13/07/2026 às 16:16
ID: 253797411
Contratei o serviço e paguei no cartão de crédito, não conseguimos nem fazer funcionar a IA, entao decidimos nem renovar para o proximo mes, isso era abril deste ano. Ocorre que eles simplesmente passaram o segundo mês automático no meu cartão, e continuam passando. No mesmo dia falei que nao havia autorizado, abri reclamacao com o suporte e mesmo assim nao querem devolver meu dinheiro nem estornar a compra no meu cartao. Apenas dizem que por ter comprado o plano no cartão sou obrigado a ficar até o final e que eles não tem nada para fazer. Mesmo eu dizendo que nao quero o serviço, que não usei o serviço e que o serviço não funciona. Se nao resolver por aqui irei ajuizar açao.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:21
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a contratação da Guimoo é realizada na modalidade de assinatura com renovação automática. Essa informação é apresentada durante o processo de contratação e também está descrita de forma clara nos Termos de Uso aceitos no momento da aquisição.
Em relação às cobranças, elas são processadas automaticamente enquanto a assinatura permanece ativa. Após a solicitação de cancelamento, a recorrência é desativada para que não ocorram novas cobranças. No seu caso, a solicitação foi registrada após o processamento da renovação do ciclo vigente, motivo pelo qual não foi possível realizar o estorno desse período.
Sobre a ausência de uso, por si só, não altera as condições da assinatura contratada nem impede a renovação prevista para o plano.
De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todos os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e em conformidade com as condições aceitas no momento da contratação.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:13
a condução da venda não diz nada a respeito do informado pela empresa, mesmo que conste do contrato, sem falar o tanto de cobrança adicional para poder implementar o sistema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0