CUIDADO COM ESSA EMPRESA - Tem um mês que fiz o cancelamento dentro dos 7 dias de arrependimento e essa Empresa não realiza reembolso

Verificamos detalhadamente o seu atendimento e identificamos o que ocorreu.

Você realizou a solicitação dentro do prazo de 7 dias e, portanto, o seu pedido de reembolso é devido e será realizado normalmente.

No entanto, constatamos uma falha no processamento da sua solicitação: no atendimento inicial, foi encaminhado o procedimento de cancelamento da assinatura, quando deveria ter sido iniciado também o processo de reembolso do valor pago.

Assim que identificamos o ocorrido, corrigimos a situação e o reembolso já foi solicitado junto ao meio de pagamento.

Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a insatisfação, principalmente considerando o período transcorrido desde a solicitação inicial.

Neste momento, não há qualquer recusa da Guimoo em realizar a devolução. O procedimento já está em andamento e o valor deverá ser processado dentro do prazo operacional do meio de pagamento, com expectativa de conclusão nas próximas 48 horas.

Reforçamos que a Guimoo respeita o direito de arrependimento nas contratações realizadas dentro do prazo legal. Neste caso específico, houve uma falha operacional no encaminhamento da solicitação, que já foi identificada e corrigida.

Permaneceremos acompanhando o processo até a conclusão do reembolso.

Atenciosamente,

Equipe Guimoo