PLATAFORMA GUIMMO NAO FUNCIONA E NAO REEMBOLSA OS VALORES

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em relação às integrações mencionadas, é importante esclarecer que a plataforma Guimoo disponibiliza integrações com diversos sistemas parceiros. No entanto, o funcionamento de determinadas funcionalidades depende diretamente das APIs disponibilizadas por essas empresas, sobre as quais a Guimoo não possui controle.

No caso específico da integração com o AdvBox, a solicitação realizada foi referente à criação automática de contatos. Essa funcionalidade não pôde ser implementada porque a API disponibilizada pelo próprio AdvBox não oferece os recursos necessários para essa operação. Portanto, trata-se de uma limitação técnica do sistema terceiro, e não de uma falha da plataforma Guimoo.

Da mesma forma, as demais integrações permanecem disponíveis e seu funcionamento também está condicionado às regras, disponibilidade e limitações impostas pelos respectivos fornecedores. A Guimoo não possui ingerência sobre alterações, indisponibilidades ou restrições técnicas dessas plataformas.

Quanto ao pedido de reembolso, verificamos que a contratação foi realizada em 23/06 e a solicitação de cancelamento ocorreu apenas em 13/07, ou seja, após o prazo legal de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nossa política de cancelamento e reembolso é informada de forma clara antes da conclusão da contratação e também está prevista em nossos Termos de Uso, aceitos no momento da assinatura. Dessa forma, não há previsão contratual ou legal para reembolso após o encerramento do prazo de arrependimento.

Ressaltamos que a plataforma permaneceu disponível durante todo o período contratado e continuamos à disposição para prestar suporte, orientar sobre as funcionalidades disponíveis e auxiliar na melhor utilização da solução.

Atenciosamente,

Equipe Guimoo

Agradeço a resposta, mas preciso contestar veementemente os pontos levantados, pois a situação apresentada pela Guimoo não reflete a realidade dos fatos e das promessas feitas.

Primeiramente, em relação à integração com o AdvBox, a questão principal não foi a criação automática de contatos, como alegado, mas sim a criação de processos para inclusão de tarefas. A própria AdvBox forneceu todo o passo a passo necessário para essa integração, o que contradiz a afirmação de que a API não oferece os recursos necessários. Além disso, é inaceitável que, mesmo com essa limitação técnica que a Guimoo alega, a empresa continue a promover ativamente em suas redes sociais, inclusive nas atuais, que a integração com o AdvBox é plenamente funcional. Isso configura, de fato, uma propaganda enganosa, pois o produto não entrega o que é prometido e divulgado.

Em segundo lugar, as alegações sobre as demais integrações também não procedem. As integrações com o Zapsign e o Asaas simplesmente não funcionam, o que também se enquadra como propaganda enganosa, já que essas funcionalidades são amplamente divulgadas como disponíveis e operacionais.

Quanto ao pedido de reembolso e o prazo de arrependimento de 7 dias, é fundamental esclarecer que a minha solicitação não se baseia em um simples arrependimento ou desistência do uso do produto. A questão central é que o produto não funciona conforme o prometido e divulgado. Os vídeos e o suporte da empresa estão desatualizados, o que me obrigou a desenvolver os roteiros e regras por conta própria, um processo que naturalmente leva mais de 7 dias para ser concluído e testado. Em nenhum momento, durante a contratação, fui claramente informado sobre o prazo de 7 dias para arrependimento em relação à funcionalidade do produto. A minha reclamação se refere a um vício do produto, ou seja, à sua inaptidão para cumprir o que foi contratado, o que se enquadra na garantia legal de adequação, e não em uma mera desistência.

Por fim, a questão do suporte técnico é, de fato, preocupante. A experiência tem demonstrado que os atendentes não possuem o treinamento adequado ou o conhecimento aprofundado da plataforma para oferecer o suporte necessário, o que agrava ainda mais a dificuldade em fazer as integrações prometidas funcionarem.

Diante do exposto, reitero que a plataforma não entrega as funcionalidades essenciais que foram prometidas e que motivaram a contratação. Portanto, exijo o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto adquirido não cumpre com o que foi contratado e divulgado.

Atenciosamente,

ELY MARCIO DENZIN
DENZIN SOCIEDADE DE ADVOGADOS