O que aconteceu
Estou abrindo uma nova reclamação porque, mesmo após o chamado anterior aqui no Reclame Aqui, continuo sem solução e praticamente sem qualquer retorno da empresa.
Realizei o pedido ***** no dia 15/08/2026. O pagamento foi efetuado por cartão, através de um link da Pagar.me enviado pelo próprio setor de vendas, no dia 19/08, e o comprovante foi encaminhado pelo WhatsApp e por e-mail. Mesmo assim, inicialmente o pedido continuou constando como pendente.
Após a primeira reclamação, a empresa respondeu em 24/08 informando que meu pedido estava na fila de expedição e que eu receberia o código de rastreio assim que a transportadora realizasse a coleta. Posteriormente, o pós-venda também entrou em contato, solicitou novamente o comprovante e confirmou que o pedido estava na fila de expedição. Mesmo assim, fui informado depois que o envio ocorreria apenas nos próximos 10 dias.
No dia 07/09, registrei novamente no chamado que continuava sem retorno e sem o despacho do pedido.
Hoje, 09/09, tentei de todas as formas possíveis entrar em contato com a empresa. Tentei pelos dois canais de WhatsApp, pelo telefone informado no site, que apareceu como indisponível em diversas tentativas, e também pelos números ***** e *****, informados no cartão CNPJ da empresa. Não consegui atendimento em nenhum deles.
Já se passaram mais de três semanas desde a realização da compra e continuo sem receber o produto, sem código de rastreio e agora também sem conseguir qualquer contato com a empresa.
Não quero cancelamento nem estorno. Quero os produtos que comprei e já paguei. Solicito o despacho imediato do pedido ***** e o envio do respectivo código de rastreio.
A situação já ultrapassou qualquer prazo razoável de atendimento e expedição. Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova promessa de que o pedido está na fila.