O que aconteceu
Comprei 4 rolos de salva piso na empresa Guipack.
Conforme informação no site o produto seria entregue no dia seguinte, o que não ocorreu .
A empresa alega que não houve confirmação de pagamento por parte da prestadora de serviço Vindi.
Tive o desgastante trabalho de falar com a operadora de Cartão de Crédito Visa que confirmou a compra as 13:07,16 segundos do dia 24/7/******* , foi repassado o código de comprovação ******* para a Guipack.
Informei da urgência pois o produto que comprei é para proteger um piso Portobello que teve altíssimo valor de compra .
Os mesmos estão cientes da responsabilidade e se recusam a entregar o produto que foi pago .
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4Interações da reclamação
GUIPACK respondeu
26/07/2024 às 12:49
******* nesta data 26/04 as 12h39.
Conforme informado para o Sr. Carlos, o pedido ******* estava em analise junto a empresa VINDI mediadora de pagamentos e foi necessário aguardar a liberação para o envio do pedido, o qual foi aprovado hoje (26/4/24) as 9h49 e de imediato o produto foi enviado para o comprador.
Lamentamos o transtorno em relação ao tempo de analise.
Reiteramos o nosso compromisso de melhoria constante e revisão dos processos, onde ja orientamos a VINDI sobre a necessidade de agilizar as analises (quando houver).
À disposicao
GUIPACK
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5A falha principal foi da operadora Vindi.Comprovei o pagamento , no meu ponto de vista deveriam ter cumprido as 24 horas e depois solucionado com a Vindi.Já era cliente e havia feito outras compras , desta forma deveriam ter confiado na minha boa fé