Recebi a Guitarra Errada, a Empresa Ignora o Contato e Retém meu Dinheiro!
Não respondida
Ourilândia do Norte - PA
07/06/2026 às 09:57
ID: 250709021
Recebi a Guitarra Errada, a Empresa Ignora o Contato e Retém meu Dinheiro!
No dia 03/03/2026, realizei a compra de uma guitarra no site da empresa "Guitarras Chinesas" (Pedido n *****) Telecaster Custon 50s Keith Richards Relic, no valor de R$ 2.599,00, parcelado no cartão de crédito Alelo. A entrega, por ser internacional, só ocorreu no dia 26/05/2026.
Ocorre que, logo ao abrir a caixa no momento do recebimento, constatei que me enviaram um modelo totalmente divergente e de "péssima qualidade vergonhosa" daquele modelo daquele que eu comprei (vício aparente). Imediatamente, no mesmo dia (26/05), tentei contato via WhatsApp (sem resposta) e formalizei uma notificação por e-mail para o SAC da loja.
Na notificação, exerci o meu direito de escolha garantido por lei e exigi o cancelamento da compra com o estorno integral do meu dinheiro, além do recolhimento da guitarra errada. Concedi 5 dias úteis para a empresa resolver o problema amigavelmente.
A atitude da "Guitarras Chinesas"? Silêncio absoluto. A empresa me ignora, não presta suporte pós-venda e me obriga a desperdiçar meu tempo vital tentando resolver um problema causado por extrema incompetência deles (o que a Justiça reconhece como Desvio Produtivo do Consumidor, passível de indenização por danos morais).
Mais grave ainda: as parcelas de R$ 259,90 continuam sendo cobradas no meu cartão. O Superior Tribunal de Justiça (STJ) já definiu que a cobrança indevida que contraria a boa-fé objetiva dá ao consumidor o direito à devolução EM DOBRO dos valores pagos, não sendo mais necessário provar má-fé da empresa.
Através desta plataforma comercial, EXIJO uma postura imediata da empresa com:
1. O cancelamento definitivo da compra e o estorno das faturas vincendas;
2. A devolução das parcelas de R$ 259,90 já pagas;
3. O agendamento da logística reversa para retirar a guitarra errada na minha residência, sem qualquer custo.
Caso permaneçam omissos, a próxima etapa será a via judicial (Juizado Especial Cível) exigindo a restituição em dobro e indenização pelo meu tempo perdido. Aguardo retorno urgente!