Reclamação por Não Entrega de Produto, Ausência de Rastreamento Válido e Ocultação de Dados Cadastrais Pedido #*****
Não resolvido
São Francisco do Sul - SC
05/06/2026 às 11:49
ID: 250589347
Assunto: Reclamação por Não Entrega de Produto, Ausência de Rastreamento Válido e Ocultação de Dados Cadastrais Pedido #*****
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e solicitar o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, em razão do descumprimento total da oferta e fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] por parte do vendedor.
Abaixo, detalho os fatos e as informações coletadas do pedido:
1. Dados do Vendedor e do Pedido
Nome da Empresa: Guitarras Chinesas Instrumentos Musicais
Site Oficial: ***** (também registrado como *****)
Canais de Atendimento Omitidos: WhatsApp ***** | E-mail: *****
CNPJ: Omitido e ocultado pela empresa em todo o site, violando o Decreto Federal n 7.962/2013.
Número do Pedido: #1658
Data da Compra: 18/04
Produto: Guitarra Gibson Ace Frehley (2 itens inclusos no pedido: Guitarra e Hard Case Gibson)
Valor Total: R$ 3.498,00
Código de Rastreio Fornecido: *****
O pagamento foi confirmado e a empresa alegou ter despachado o pedido no dia 30/04. No entanto, o código de rastreamento internacional fornecido (*****) nunca existiu. Ao tentar consultá-lo no sistema nacional e internacional, a resposta emitida pelos Correios é o erro:
"SRO-020: Objeto não encontrado na base de dados dos Correios".
Entrei em contato com o suporte da loja através do WhatsApp no dia 26/05 e, após enviar as evidências do erro de rastreio, a empresa limitou-se a responder "Iremos verificar" no dia 27/05.
Após essa interação, o vendedor cessou completamente qualquer contato, deixando de responder às mensagens. Na tentativa de buscar os dados fiscais (CNPJ) para acionar a justiça, constatei que a empresa retirou o site "*****" e todas as suas redes sociais do ar. A deliberada ocultação do CNPJ associada ao encerramento abrupto das atividades online evidencia uma clara infração ao Código de Defesa do Consumidor e indica a prática de [Editado pelo Reclame Aqui] no comércio eletrônico.
3. Pedidos e Exigências
Diante da não entrega, do rastreio falso, do sumiço da empresa e da ausência de dados fiscais explícitos, exijo com base nos artigos 35 e 51 do CDC:
1 O cancelamento definitivo do Pedido #***** por quebra de contrato.
2 O estorno/reembolso integral e imediato do montante de R$ 3.498,00 para a minha conta/cartão de origem.
Infromo que, devido ao desaparecimento da plataforma da internet, este relato também está sendo anexado ao Boletim de Ocorrência junto à Polícia Civil de Santa Catarina (PCSC) para que as autoridades investiguem os proprietários responsáveis pelo domínio do site e pela conta bancária que recebeu o valor.
Aguardo providências urgentes para a devolução do meu dinheiro.
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Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 08:20
Como já era totalmente esperado, a empresa não deu nenhum retorno e sumiu por completo. O encerramento abrupto do site e o silêncio absoluto apenas confirmaram o caráter [Editado pelo Reclame Aqui] da operação.
A prova definitiva do [Editado pelo Reclame Aqui] veio agora através do rastreamento global. O código fornecido pela empresa (*****) foi postado na China com destino ao Reino Unido, tendo sido oficialmente entregue lá no dia 24/06/2026 pela transportadora Parcelforce. Eles me passaram o código de rastreio de um cliente de outro país apenas para tentar ganhar tempo e burlar o sistema de segurança do e-commerce! Uma tremenda má-fé.
Felizmente, após apresentar o Boletim de Ocorrência da Polícia Civil de SC e as certidões comprovando que a empresa realizou a venda utilizando um CNPJ já baixado e extinto junto à Receita Federal, consegui obter o reembolso integral do meu dinheiro diretamente com o Banco do Brasil.
Deixo esta réplica registrada para expor publicamente a [Editado pelo Reclame Aqui] desta loja [Editado pelo Reclame Aqui] ("Guitarras Chinesas Instrumentos Musicais e Acessórios"), de propriedade de *****. O prejuízo financeiro foi revertido pelo banco, mas as autoridades policiais já estão em posse de todos os dados do titular para as devidas sanções criminais por [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso encerrado com o meu dinheiro de volta!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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