Atraso e rastreio não atualizado na mobly.

Olá, Iane!

Sou representante da Guldi e responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Antes de qualquer detalhe, quero lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas por toda essa insegurança e falta de clareza. Essa falta de visibilidade é inaceitável.

Como você manifestou o desejo de não seguir com a compra devido a esses problemas, nós respeitamos totalmente a sua decisão. Já realizamos as ações necessárias nos bastidores para resolver isso de vez:

🛠️ Providências Tomadas
Entrega Barrada: Já notificamos imediatamente a transportadora parceira e bloqueamos o fluxo de envio do colchão e da cama box para que eles não cheguem à sua residência.

Cancelamento Concluído: O seu pedido já foi oficialmente cancelado em nosso sistema.

💰 Informações sobre o seu Estorno
Reembolso em andamento: O comando de devolução do valor integral da sua compra já foi processado e enviado para o nosso setor financeiro. O estorno será finalizado na sua forma original de pagamento em até 4 dias úteis.

Lamento muito que a sua experiência conosco tenha sido interrompida por essa falha de comunicação, mas fico feliz em poder garantir a devolução do seu dinheiro sem burocracias.

Estou à sua disposição.

Grande abraço!
Equipe Guldi