Atraso excessivo e falta de informação sobre o pedido na Guldi/Mobly
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 11:33
ID: 249589157
Fiz uma compra na Guldi inclusive pelo whatsapp deles, no dia 06-04-2026, com o prazo absurdo de 36 dias úteis, enfim aceitei achando que não levaria tantotempo, essa empresa faz parte do grupo da Mobly, inclusive apos a compra todo acompanhamento do pedido é feito pelo site/app da Mobly, no acompanhamento aparece que pagamento foi aprovado no dia 06-04, as atualizacoes de app da mobly apos essa data foram dia 11-05-26 Já começamos a processar seu pedido, 13-04-26 pedido em preparação e seu produto está em uma fase mais avançada de seu preparo, 20-04-2026 Em breve seu produto passará pelos ajustes finais, 27-04-2026 seu produto passara pelo controle de qualidade da fábrica, dia 04-05-2026 Logo a fábrica realizará a conferencia e embalagem do produto e a ultima atualização no dia 11-05-2026. Seu produto será enviado ao nosso centro de distribuição. No dia 27-04 perguntei o prazo de postagem do meu produto já que estava passando pelo controle de qualidade da fábrica e a resposta da empresa Guldi foi seu pedido está aguardando estoque, entrei em contato novamente com eles dia 13-05 e a resposta foi a mesma, aguardando estoque, como a mobly me envia atualizações sobre o pedido por e-mail, ao questionar sobre o codigo de rastreio hoje dia 25-05-2026 a mobly me respondeu que no momento ainda não tem codigo de rastreio e a previsão original era 28-05 mas a previsao atual é dia 09-06, passando duas semanas do prazo que já era absurdode 36 dias úteis, e ao entrar em contato com a Guldi para verificar a informação, advinhem a resposta? Claro que, aguardando estoque. Ambos os atendimentos foram feitos por whatsapp, você tem a sensação que esta falando com uma pessoa mas na verdade é apenas uma robo, ao informar que abriria uma reclamação no Procon e Reclame aqui, ambas enviaram respostas automaticas falando que iriam encaminhar o meu caso a um atendimento humano. No momento já se passou mais de meia hora e não obtive atendimento nenhum, ambas as empresas tem um descaso absurdo com o consumidor, não recomendo a compra, estou completamente decepcionada, eu só queria o meu produto, mas as empresas demonstram total descaso com o consumidor. Só quero solucionar esse problema.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:47
Olá, Rebeca!
Sou representante da Guldi e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Antes de qualquer coisa, quero lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas por toda essa saga exaustiva. Esse tipo de atendimento engessado e a falta de clareza não refletem a experiência que queremos proporcionar.
🔍 O que aconteceu com o seu pedido?
Agindo com total transparência, fui direto ao nosso setor de logística para auditar o seu histórico. Identificamos que o seu produto sofreu um atraso no recebimento em nosso Centro de Distribuição (CD). O item acabou ficando retido na transferência da fábrica para o depósito principal da Mobly, o que gerou aquela falta de estoque sistêmica informada e o consequente adiamento do prazo final.
💳 Cancelamento e Envio do Comprovante
Como você optou por não seguir com a compra diante desse cenário de atrasos, nós acolhemos o seu pedido de distrato imediatamente para evitar qualquer tipo de desgaste adicional.
Estorno Finalizado: O nosso setor financeiro já processou a sua solicitação com prioridade máxima e o estorno já consta como 100% finalizado em nosso sistema.
Comprovante de Reembolso: Estou solicitando o comprovante de reembolso para que você faça a conferência.
Estou à sua disposição.
Grande abraço!
Equipe Guldi
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 09:19
A empresa tem total descaso com os clientes, fiz o cancelamento da compra pois a mesma me informou que estava SEM ESTOQUE, pelo menos o estorno foi realizado, agora em nenhum momento a empresa Guldi falou ter problema logistico, e ainda assim 36 dias úteis são mais que suficientes para resolver qualquer problema logistico que possa haver, aumentar o prazo para 44 dias úteis sem previsão para ter estoque só reforçou que o produto não seria entregue tão cedo, estou extremamento decepcionada com a empresa, não recomendo de forma alguma, inclusive realizei uma compra na casas banhia ontem dia 26-05-26 e o meu produto hoje dia 27-05-26 já esta a caminho, incrivel não?! Enfim não recomendo a Guldi!
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:21
A empresa não é clara, a unica informação que tive foi que estava sem estoque, sem previsao para repor, não recomendo a empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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