Atraso na entrega e divergência de informações no suporte
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 09:04
ID: 256140873
Fiz uma compra há 1 mês. Toda vez que entro no site pra acompanhar meu pedido, não há atualização desde 11/07 (exatamente 1 mês atrás).
Já mandei mensagem pro suporte diversas vezes, cada vez me dão um prazo diferente e pior, um número de pedido diferente.
Trocaram de número de WhatsApp 2x durante esse processo também. Atendimento péssimo, compra demorada e pós venda pior ainda.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:20
Olá, Helena!
Sou representante da Guldi, e assumi a responsabilidade pessoal pelo acompanhamento do seu atendimento.
Tentamos contato com você via WhatsApp para te passar todas as informações detalhadas, mas você ficou inativa.
🚚 Status e Prazo do Pedido
Gostaria de te tranquilizar e deixar muito claro que não existe nenhuma falha e nenhum atraso em seu pedido. A sua compra permanece rigorosamente dentro do prazo de entrega acordado no momento da venda.
📦 Próximas Atualizações
Fluxo Logístico: O seu produto está seguindo o fluxo normal de transferência e produção.
Atualização de Rastreio: O status do seu pedido na plataforma será atualizado no próximo dia 13/08/2026, momento em que o item dará entrada formal em nosso armazém principal para seguir a rota final de distribuição.
Prazo final de entrega combinado no momento da compra: 21/08/2026.
📌 Acompanhamento Personalizado: Seguirei monitorando a movimentação do seu colchão nos bastidores até que ele seja devidamente entregue em sua residência.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte até lá, fico à sua inteira disposição por esta mensagem privada ou através do nosso canal no WhatsApp!
Um abraço,
Equipe de Relacionamento Guldi / Mobly