Atraso na entrega e falta de esclarecimentos da Mobly
Resolvido
Imperatriz - MA
07/08/2026 às 10:03
ID: 255769463
Não gosto muito de vir e abrir uma reclamação, porém venho aqui para expressar todo meu descontentamento com uma compra que realizei na MOBLY. Meu pedido é o *****.
Para começar, venho informar que o prazo de entrega pra minha região foi absurdo de longo para os dias atuais. Praticamente 2 meses corridos, e mesmo assim conseguiram atrasar. Só isso já seria um fato a relatar. Porém venho tentando entrar em contato e os retornos e esclarecimentos se resumem a mensagens genéricas. Pedem desculpa, e afirmam que o produto irá chegar no próximo dia. Já são alguns prazos que recebo e não são cumpridos. Isso faz qualquer um perder a paciência, sobretudo pelo fato que falei, onde o prazo já é bem longo. Não tive mais nenhuma informação adicional, de onde realmente o produto está. E se estivesse na minha cidade eu me disponibilizaria a buscar. Mas estou bastante frustrado com a compra, afirmam que irão priorizar a entrega mas não acontece.
Pra informação de outros compradores, moro em Imperatriz - Ma. Se moram aqui ou próximo, evitem essa loja.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:06
Olá, Felipe!
Sou representante da Guldi, e assumi a responsabilidade pelo acompanhamento do seu atendimento.
Antes de qualquer coisa, quero lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno com o prazo estendido de entrega e pelo desgaste com as mensagens anteriores. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e você tem toda razão em nos cobrar transparência e agilidade.
Status da Entrega
Cheguei a conversar com você através do WhatsApp e, acompanhando a movimentação da rota junto à transportadora, trago a confirmação de que a entrega do seu Pedido n ***** foi devidamente concluída em sua residência no dia 08/08/2026!
Ficamos muito aliviados em saber que o produto já está em suas mãos.
Como o seu pedido foi entregue e a solicitação finalizada, gostaria de te fazer um convite especial: você poderia dedicar um minutinho para avaliar o meu atendimento individual no Reclame AQUI?
Como avaliar o atendimento:
Acesse o site do Reclame AQUI e faça login na sua conta.
Vá até a sua área do cliente em "Minhas Reclamações".
Localize esta reclamação da Mobly e clique em "Responder/Avaliar".
A sua nota referente ao meu atendimento individual, a confirmação de que o problema foi RESOLVIDO e a indicação de que VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO são fundamentais para o meu trabalho e mostram que a nossa dedicação nos bastidores valeu a pena!
Agradeço imensamente pela sua paciência e atenção. Se precisar de qualquer suporte adicional referente ao produto entregue, permaneço à sua inteira disposição!
Um abraço,
Equipe de Relacionamento Mobly
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 13:08
O produto chegou com atraso. Mas tudo certo e devidamente embalado. O único transtorno foi com a entrega, que como falei, muito extensa para os dias atuais. O atendimento foi ok, em muitas vezes as novas previsões não foram cumpridas mas, enfim chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7