Guldi Colchão

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

30/05/2026 às 10:58

ID: 250107939

Realizei a compra de um Colchão Queen Mola Ensacada Guldi Original Macio no site da Guldi no dia 10/05/2026. A previsão de entrega máxima informada era para o dia 29/05/2026. No entanto, o prazo expirou, o pedido não foi entregue e enfrento uma completa falta de transparência sobre o andamento do envio.

Primeiramente, não consigo rastrear a encomenda de forma clara nem pelo site da Guldi, nem pelo site da Mobly (empresa parceira). O link da transportadora SSW fornecido (*****) não apresenta um acompanhamento preciso para que eu possa me programar. Como preciso ter alguém em casa para o recebimento, solicitei que a transportadora avisasse quando estivesse a caminho.

Venho tentando obter uma posição conclusiva pelo suporte via WhatsApp desde quinta-feira (28/05/2026). As atendentes se limitaram a afirmar que a previsão seguia a mesma e que o pedido havia sido transferido para um armazém mais próximo, mas sem fornecer um link de rastreio que funcionasse de verdade.

O problema se agravou quando consultei a Nota Fiscal (NF n *****) e identifiquei a transportadora "FAVORITA" responsável pelo volume. Entrei em contato diretamente com eles e fui informado de que o pedido NÃO está em posse deles e que o envio foi cancelado pelo remetente. Ao relatar essa divergência grave ao atendimento da Guldi, a atendente apenas informou que "o pedido não consta como cancelado" no sistema interno, mantendo a estimativa de entrega que já não foi cumprida.

Hoje já é dia 30/05/2026 e continuo recebendo informações totalmente conflitantes entre a loja e a transportadora documentada na Nota Fiscal.

Exijo um posicionamento transparente e imediato da Guldi/Mobly:

Onde está o meu colchão neste momento?

Qual é a transportadora real que está com a mercadoria?

Qual é a nova data EXATA de entrega na minha residência?

Aguardo uma solução urgente, com dados reais e um rastreio eficiente, caso contrário, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor.