Guldi Colchão

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 08:54

ID: 250456547

Em dezembro de 2025 minha sogra me presenteou com o baú da cama de casa, escolhemos, chegou em casa e vimos que os baús eram de cores diferentes, mas relevamos, fizemos a montagem e até o momento tudo perfeito. Passado cerca de 2/3 meses após a entrega do pedido e uso direto notei que o lado esquerdo do baú embaixo onde fica o pé quebrou, principalmente no meio, hoje quando acordei vi que piorou, vi que a cama está cedendo aos poucos, já está quase no chão o lado esquerdo e quando sentamos já da pra sentir; resolvi abrir um pedido de troca e devolução no site, minha sogra passou o login e ao tentar o site me passou a mensagem que seria aberto uma nova página no navegador e eu deveria seguir com o envio de mídias do defeito por lá, mas o meu pop-up estava desativado, a página não abriu automaticamente, quando tentei refazer o processo para abrir uma nova pág. novamente me aparece a mensagem "Já existe um ticket desse tipo em andamento." e não consigo fazer o envio e não existe nenhuma tela que eu entre que eu consiga fazer o envio. Não sei número do tal ticket que foi criado e ao tentar falar com o atendimento tanto pelo site quando whatsapp não tenho direcionamentos claros e muito menos a resolução do meu problema.
Preciso de urgência nessa resolução, não quero um produto quebrado em casa (fora a diferença de cores mencionadas no início).
CPF: *****
Nome da minha sogra: Regiane
Pedido: *****
ID: *****