Canelamento/Estorno

Olá, Daniel!

Sou representante responsável pelo seu atendimento na Guldi.

Antes de qualquer coisa, quero te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo estresse causado por essa sucessão de prazos e pela falta de retorno por e-mail. Você tem toda razão em ficar chateado: solicitou o cancelamento logo após perceber o engano no modelo e acabou caindo em um ciclo de espera sem a devida clareza. Essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.

Conforme alinhamos em nosso contato ativo realizado diretamente com você, já verifiquei a situação do seu pedido nos nossos bastidores e trago a confirmação oficial da resolução do seu caso:

💳 Status do Cancelamento e Reembolso
Pedido Cancelado: A compra do Colchão Guldi Original (Macio) foi devidamente baixada em nosso sistema.

Forma de Devolução: Depósito bancário direto em sua conta (conforme dados informados).

Data Agendada: 31/07/2026 (Sexta-feira).

📌 Nosso Compromisso: O seu protocolo permanecerá sob o meu acompanhamento pessoal. Farei o monitoramento junto ao setor financeiro até a data programada e continuarei em contato até que você confirme a visualização do valor creditado em sua conta com total segurança.

Se surgir qualquer dúvida até lá, basta me enviar uma mensagem diretamente por este canal.

Um abraço,

Equipe de Relacionamento Guldi / Mobly

Problema não foi solucionado, me passaram que hoje seria reembolsado o valor.

Olá, Daniel!

Passando por aqui para te trazer a melhor notícia e formalizar a conclusão definitiva do seu atendimento!

Fui acompanhar a liquidação do seu caso diretamente com a nossa controladoria financeira e confirmamos que o seu estorno integral foi devidamente realizado e processado com sucesso via transferência/depósito bancário.

💳 Detalhes do Ressarcimento e Comprovante
Status: Estorno concluído.

Comprovante de Depósito: Para a sua total segurança e conferência, anexei a cópia do comprovante bancário oficial diretamente na nossa aba de mensagem privada aqui da plataforma.

Lamento sinceramente por todo o estresse e ansiedade causados ao longo deste processo de cancelamento e no aguardo da liquidação do valor. Ficamos muito aliviados em garantir a devolução total do seu dinheiro!

Como a sua demanda foi 100% resolvida e a pendência financeira está zerada, gostaria de te fazer um convite especial: você poderia dedicar um minutinho para avaliar o meu atendimento no Reclame AQUI?

🌟 Como avaliar o atendimento:
Faça seu login na plataforma do Reclame AQUI.

Acesse a sua área do cliente em "Minhas Reclamações".

Localize esta reclamação da Guldi e clique em "Responder/Avaliar".

A sua nota para o meu atendimento individual, a marcação de que o problema foi RESOLVIDO e a indicação de que VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO são fundamentais para o meu trabalho e confirmam que a nossa dedicação nos bastidores valeu a pena!

Agradeço imensamente pela sua paciência, atenção e parceria durante todo o processo. Se precisar de qualquer suporte futuro, permaneço à sua inteira disposição!

Um abraço,

Equipe de Relacionamento Guldi / Mobly