Carregador do colchão quebrou e não recebi a reposição
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2025 às 10:44
ID: 220286367
Comprei um colchao com massageador na Black Friday passada, muito bom, mas para minha surpresa um dia fui retirar da tomada para limpeza do quarto, e um dos pinos do carregador ficou na tomada, e parece porcelana. Liguei no SAC e fui bem atendida e prontamente se prontificaram enviar outro, fiquei surpresa com atendimento, mas faz tempo e nao chegou ainda. Comprei um produto caro e nao consigo usufruir do beneficio. Aguardo retorno breve, para evitar maiores problemas.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 12:21
Olá, Ana Claudia!
Conforme nos falamos, você optou por seguir com a troca completa do item.
A sua coleta foi agendada para 15/07 (primeira data disponível na agenda).
O seu pedido de troca será gerado em até 1 dia útil.
Por alguns dias você permanecerá com os dois itens em sua residência, peço por gentileza que proteja o item até a data de retirada.
Você terá todo o suporte necessário.
Acompanharei todo o processo.
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto, sem avaliação, até a solução definitiva.
Estou à sua disposição.
Grande abraço!
Gabriela S.
Equipe Guldi/Mobly