Guldi Colchão

Reclamar dessa empresa

Camboriú - SC

12/06/2026 às 17:46

ID: 251255639

Comprei um colchão da Guldi no dia 17/04. E fiquei aguardando a entrega do mesmo. Ao acessar meus pedidos no site descubro que o pedido havia sido cancelado e nem comunicada fui. Primeiro erro da empresa partiu aí. Após solicitei que fosse feito o envio do colchao conforme a compra, o que já atrasou a entrega da compra feita no dia 17/04 pelo não entrega e cancelamento sem aviso. O colchão apresentou vários defeitos que foram relatados em conversa com a empresa. Após entrar em contato com a empresa e seguir todas as orientações fornecidas, solicitei a devolução do produto e o respectivo estorno do valor pago.

O problema é que a Guldi já descumpriu dois prazos de coleta informados por ela mesma. Em ambas as ocasiões, fiquei aguardando a retirada do colchão e ninguém compareceu. Além do transtorno causado, a empresa não apresentou uma solução efetiva para o problema.

Mesmo diante do defeito do produto e dos sucessivos descumprimentos de prazo, o estorno também não foi realizado até o momento, fazendo com que eu permaneça sem uma solução e sem o meu dinheiro de volta.

Como consumidora, considero inadmissível ter que lidar com um produto defeituoso, esperar por coletas que não acontecem e ainda não receber o reembolso devido. A situação demonstra total falta de comprometimento com o pós-venda e desrespeito ao consumidor.

Solicito uma solução imediata, com a realização da coleta do colchão e o processamento do estorno sem novos adiamentos. Caso contrário, serei obrigada a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma resposta urgente.