Colchão com defeito estrutural e demora no atendimento da garantia
Não respondida
Brasília - DF
15/08/2026 às 11:29
ID: 256538747
Efetuei a compra de um colchão na empresa no dia 25 de julho de 2023 (*****). No mês de junho deste ano, começamos a sentir algumas dores na coluna e no quadril. A princípio, não ligamos à possibilidade de ser o colchão. Ao efetuar alguns testes no colchão, como pressionar as laterais ou pontos que tinham menos contato com o nosso corpo, notamos que ele está mole, como se a espuma já estivesse desgastada. Notamos também que as molas fazem barulho ao pressionar o colchão.
Entramos em contato com a empresa no dia 10 de agosto para entender como poderíamos solicitar a garantia. O prazo de garantia da empresa é de 5 anos. Em 3 anos, o colchão já apresentou problemas estruturais, o que demonstra uma baixa qualidade no material, tanto na espuma quanto nas molas usadas.
A empresa aparenta não dar muita atenção a casos como este, dado o volume de reclamações recentes e o "empurra-empurra" quando se trata de efetuar trocas.
Num primeiro momento, informaram-me que iriam enviar minhas imagens e vídeos para o setor de qualidade e me dariam um retorno em 3 dias úteis. Passaram-se os 3 dias úteis e esta foi a mensagem que recebi: "Ainda não tivemos um retorno do time interno de qualidade informando se podemos seguir com o processo de troca do seu pedido."
Passaram-me um novo protocolo (*****) e pediram mais 3 dias úteis para a avaliação do caso. Quando se trata de um colchão que está causando dores e problemas de saúde, esse retorno deveria ser rápido, dado que já possuem todas as evidências.