Colchão e cama com defeito e sem suporte da garantia
Respondida
São Paulo - SP
14/10/2025 às 00:58
ID: 229264751
Compra da cama e colchao com metade do tempo de uso da garantia e o colchao parece um papel hoje. As tabuas não suportam os 200kg que diz. Tenho 100kg e o colchao está completamente amasado, fino, parecendo um colchao barato das Casas Bahia. As tábuas estão definhando com o tempo, uma está completamente rachada e isso que nessa cama somente durmo eu. Tentei algum apoio no e-mail direcionado no site, pelo menos para buscar a garantia que dizem sobre a qualidade do colchão por 5 anos e nunca tive resposta . Comprada a cama e a base diretamente no site com a Mobly. Muito decepcionado e triste porque tentei investir dinheiro pelo menos na cama e vi que joguei dinheiro fora
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 16:19
Olá, Bruno!
Para casos em que o produto apresentar defeito, você possui 90 dias corridos a partir da data de entrega do item para nos acionar e em caso de insatisfação o prazo para solicitar a devolução do item é 07 dias corridos após a entrega.
ara cada produto existe um prazo de garantia, o Item Colchão Guldi Duplo, 02 (dois) anos de garantia, sendo, 02 (dois) anos para espumas e 90 (noventa) dias para tecido (conforme legislação vigente). Seu pedido foi entregue em 06/01/*******, dessa forma não é possível seguir com a solicitação pois seu produto está fora do prazo de garantia.
Referente ao canais de atendimento direcionado no site a fim de trazer maior agilidade e segurança estamos atendendo via WhatsApp online de segunda a sábado das 09h às 20h ******* onde é possível falar com um de nossos especialistas.
Não possui nenhum atendimento aberto pelo nosso canal de atendimento oficial.
Você pode acompanhar toda a nossa política na integra, por meio do link : https://*******
Grande abraço!
Equipe Guldi,