Colchão entregue errado e empresa não resolve
Respondida
São Caetano do Sul - SP
24/06/2026 às 09:24
ID: 252178921
No início de junho, realizei a compra de um colchão tamanho solteirão na loja Mobly de São Bernardo do Campo.
Aguardei a entrega, que ocorreu no dia 18 de junho. No entanto, o produto entregue estava errado: recebi um colchão tamanho queen, que sequer cabia na minha residência.
Assim que identifiquei o erro, entrei em contato tanto com a vendedora responsável quanto com o SAC da Mobly. Infelizmente, o atendimento da empresa é extremamente ruim. Não recebi respostas claras nem qualquer suporte efetivo para resolver o problema.
No dia 22 de junho, fui informada de que o colchão seria retirado, porém sem qualquer previsão para a entrega do produto correto. Vale destacar que, naquele momento, eu já aguardava uma solução havia quase 15 dias.
Mesmo assim, no dia 22, a retirada não foi realizada. Já no dia 23 de junho, às 7h30 da manhã, recebi uma mensagem automática informando que o colchão seria entregue. No entanto, próximo das 18h, recebi uma mensagem da pessoa responsável pela retirada do colchão informando que não sabia quando seria possível realizar o serviço e que isso não aconteceria naquele dia.
Após essa mensagem, fui bloqueada pelo entregador e fiquei completamente sem informações. O SAC da Mobly continua sem responder minhas solicitações, e até o momento sigo sem uma solução para um problema criado pela própria empresa.
Minha experiência foi marcada por uma sequência de decepções. A empresa se limita a enviar mensagens automáticas, enquanto ninguém responde às dúvidas e necessidades reais do cliente.
Não recomendo a Mobly e certamente não voltarei a fazer negócios com essa empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:04
Olá, Luana!
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🤝 Nosso Sincero Pedido de Desculpas
Luana, sabemos o quanto toda essa jornada foi exaustiva e cheia de desencontros logísticos. Desde a entrega do tamanho errado (Queen no lugar de Solteirão), a foto incorreta anexada pela transportadora antiga, as falhas de comunicação e o bloqueio inaceitável do entregador de rua, até a nossa demora em te posicionar sobre o estorno nos dias 08/07 e 10/07.
Como você bem pontuou, por também trabalhar com o público, essa experiência extrapolou o limite do aceitável. Pedimos as nossas mais sinceras desculpas por todos esses transtornos. Agradecemos profundamente pelo seu feedback detalhado sobre o seu endereço real, que foi essencial para corrigirmos a conduta da equipe de rua nos bastidores.
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Um forte abraço,
Equipe de Relacionamento Guldi Colchões