Colchão entregue incompleto e pro.

Question

Realizei a compra do colchão de casal com massageador quântico e do box do colchão. Achei ótimo terem entregue pelo menos o colchão antes do box, já que o prazo é longo, mas não entregaram com o massageador e o controle! Abri uma solicitação no atendimento através do protocolo ***** relatando a situação, e tive o retorno de que seria necessário TROCAR o meu colchão (que está ótimo) para que o próximo venha com o massageador e o controle. Isso não é criar uma solução, isso é dar problema pro cliente né? Que no caso ocorreu por erro da própria empresa. Me recuso a trocar o meu colchão sendo que é só enviar o aparelho massageador e o controle separadamente! E acho péssimo ter que vir abrir reclamação pra ser escutada.

Accepted Answer

Olá, Barbara

Sou representante da Guldi e responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Reitero que, infelizmente, não realizamos trocas parciais do produto Colchão Casal Guldi Massageador Quântico Molas Ensacadas (30x138x188) Branco e Bege. Essa é uma medida adotada para garantir que todos os produtos atendam aos critérios de qualidade, segurança e durabilidade, que são referência para a marca.

Daremos continuidade ao processo de troca completa do produto, por um novo item em perfeitas condições. Para isso, pedimos, por gentileza, o envio de uma foto ou vídeo da etiqueta ou do produto inteiro.

Assim que recebermos as evidências, daremos prosseguimento à troca com prioridade e manteremos você informada sobre as próximas etapas.

Encaminhei mais detalhes através do canal privado. Por gentileza, verifique.

Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.

Grande abraço!
Equipe Guldi.

Colchão entregue incompleto e pro.

Resposta da empresa

Réplica da empresa