Guldi Colchão

Reclamar dessa empresa

Camaquã - RS

05/06/2026 às 09:03

ID: 250464539

Comprei um colchão guldi queen original macio com 5 anos de garantia de fábrica. Após 4 anos de uso cedeu de um lado, mesmo seguindo as instruções de viragem do colchão periódica. Não estou conseguindo acionar a garantia do fabricante Guldi.
A fabricante Guldi alega q não é com eles porque a compra foi realizada em um site parceiro.
A compra foi realizada no site Shoptime.com, vendido e entregue pela loja parceira Mobly. A nota fiscal foi emitida pela empresa Mobly.
A Mobly, responsável pela marca Guldi, alega que não pode acionar a garantia porque o produto foi adquirido através de site parceiro, apesar de o pedido estar registrado na plataforma mobly sob o número *****.
A Americanas.com, responsável pelos pedidos antigos da plataforma extinta Shoptime.com, alega que não pode acionar a garantia do fabricante, que a garantia do fabricante deve ser acionada pela fabricante.
Após reclamação, o atendimento Americanas me forneceu a nota fiscal, contatou Guldi e Mobly, e retornou alegando que a Mobly prosseguiria com a garantia.
Recebi então um e-mail da Mobly, que abriu um ticket de atendimento, número *****, contendo informações sobre a coleta do colchão prevista até 02/06/26. O prazo esgotou e a coleta não aconteceu. A mobly não dá retorno sobre o ticket, apenas alega que está em andamento.
Acontece que a garantia termina em 24/06/26 receio que a fabricante guldi esteja dificultando o acionamento da garantia para que o prazo de garantia termine e eu fique com o prejuízo. Estou na mao de 3 empresas e uma joga a responsabilidade para a outra e não resolvem o problema.
No meu entendimento a fabricante deve arcar como prejuízo pois a garantia de 5 anos é garantia da fabricante. Pelo que pesquisei a Mobly é a dona da fabricante Guldi. Então a Mobly deve acionar a garantia e realizar troca do colchão ou o reembolso o mais rápido possível.