Colchão Guldi

Olá, Roberto!

Sou representante da Guldi e responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Antes de qualquer coisa, quero lhe pedir as minhas mais sinceras desculpas por essa experiência. Você está coberto de razão em sua indignação. Essa falha no atendimento não reflete o nosso compromisso com você.

Como o seu desejo é o cancelamento definitivo do pedido, fui direto ao nosso setor de logística e financeiro para agilizar o processo. Trago atualizações concretas sobre a resolução do seu caso:

💳 Status do Cancelamento e Reembolso
A sua solicitação já foi processada e está na reta final para ser concluída:

🚛 Coleta Realizada: Confirmamos em nosso sistema que o recolhimento do colchão avariado já foi efetuado com sucesso em seu endereço.

💰 Estorno via Pix: Com a devolução do item confirmada, o nosso financeiro já deu entrada na liberação do seu dinheiro. O prazo para conclusão é de até 3 dias úteis.

⏱️ Próximos Passos
Eu assumi o compromisso pessoal de monitorar o seu protocolo internamente. Assim que o setor financeiro finalizar a transação eu volto a te acionar por aqui e te dar o posicionamento final.

Estou à sua disposição.

Grande abraço!
Equipe Guldi