Compra de Colchão Mobly: Cancelamento não efetivado, produto entregue e dificuldade para devolução e estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 09:54
ID: 250993371
Realizei a compra de um colchão pelo site da Mobly (Pedido n *****) e solicitei o cancelamento em menos de 24 horas após a compra.
Apesar do cancelamento constar no sistema, o produto foi entregue e recebido pela portaria do meu prédio. Desde então, estou tentando agendar a coleta para devolução do colchão, mas não consigo concluir o processo nem obter atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa.
Fui informada de que o estorno do valor pago somente será realizado após a devolução do produto, porém dependo da coleta pela própria Mobly, que até o momento não foi agendada.
Solicito, por gentileza, que a empresa entre em contato para providenciar a retirada do produto e a devolução do valor pago o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:35
Olá, Letielen!
Primeiramente, quero lhe pedir as mais sinceras desculpas por toda essa confusão logística e pela informação incorreta que você recebeu anteriormente. É totalmente compreensível a sua frustração: realizar o cancelamento em menos de 24 horas, ver o produto ser entregue na sua portaria mesmo assim e ainda ouvir do suporte que o seu dinheiro ficaria retido até a devolução física do item é algo extremamente desgastante.
Para resolver o seu caso com a transparência que você merece, fui direto ao nosso setor financeiro e de transportes. Trago ótimas notícias que vão contra o que haviam lhe dito:
💰 O seu Estorno já foi Realizado!
Diferente da informação passada pelo suporte anterior, nós não retivemos o seu dinheiro aguardando a retirada do produto.
Status do reembolso: O estorno integral no valor de R$ 1.933,26 foi processado e finalizado com sucesso no dia 04/06/2026.
Comprovante: O arquivo oficial de liberação bancária já foi enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro.
💳 Nota importante: Como o reembolso foi efetuado, caso a sua compra tenha sido via cartão de crédito, o valor será lançado como crédito em sua fatura atual ou na subsequente, dependendo exclusivamente da data de fechamento estabelecida pelo seu banco.
🚚 Agendamento da Retirada (Coleta)
Agora que a parte financeira está totalmente resolvida e garantida, precisamos apenas recolher o colchão que foi entregue por engano. A rota de transporte especial já foi traçada em nosso sistema:
Data da Coleta: A transportadora passará no seu endereço para retirar o colchão no dia 23/06/2026 (em horário comercial).
Recomendação: Como o produto está com você (ou na portaria), pedimos apenas a gentileza de mantê-lo minimamente embalado ou protegido para que o motorista possa bipar e realizar o carregamento sem problemas.
Agradeço imensamente a sua iniciativa em nos acionar para devolver o item e lamento mais uma vez o erro operacional no envio. Caso tenha qualquer dúvida até o dia da retirada, permaneço à sua inteira disposição por este canal!
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 15:41
Depois de algumas insistências, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7